Comanda online livrata, dar clientul refuza primirea coletului

Buna ziua,

Suntem o societate care preia si transmite si comenzi online.
În ultima perioadă am sesizat faptul că unlele colete se întorc datorita faptului că cel care comanda si confirma comanda, ulterior refuza primirea coletului. Nu vorbim aici de retur, ci pur si simplu refuza primirea. Ce e se facut in acest caz? Cum putem obliga asa-zisul cumparator sa suporte cheltuielile cu livrarea coletului?
As dori un raspuns care sa includa legislatia referitoare la vanzarea de produse online.
Multumesc anticipat