Reemitere factura

Am cumparat un telefon LG in mai 2017 prin eMag Marketplace, de la Quickmobile, iar acum telefonul se afla in service. Cei de la service mi-au trimis un mail ca nu apare factura in colet, am cautat-o dar nu am gasit-o. Am incercat sa iau legatura cu Quickmobile, dar acestia au zis ca nu mai au facturile sau datele de la comenzi si sa contactez firma lor de contabilitate Turbotax. I-am contactat pe acestia si mi-au zis ca daca doresc ca ei sa caute factura in arhiva, imi percep o taxa de 50 de lei, ceea ce nu mi se pare normal, avand telefonul inca in garantie.

In legatura cu eMag, i-am contactat deoarece comanda nu-mi apare in sectiunea 'comenzi', dar acestia mi-au zis ca nu pot sa ma ajute mai mult decat sa faca o cerere la Quickmobile pentru reemitere factura. De atunci nu reusesc sa contactez Quickmobile, le-am trimis mail si le-am explicat situatia, si nu am primit nici o factura pe mail sau alt raspuns.

Ce as putea sa fac? Telefonul sta in service deja de o saptamana.