Modificare contract telefonie mobila fara stirea mea - ce pot sa fac?

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Modificare contract telefonie mobila fara stirea mea - ce pot sa fac?

Utilizator 21:53, 15 Noiembrie 2009

am un abonament la orange de 7 ani in vara am fost plecata in grecia, mi-am activat romming-ul la plecare, dar nu si optiuni. Surpriza a fost la intoarcere cand s-a emis factura. Pe factura am fost taxata pentru optiunea permis de vacanta pe care repet eu nu am activat-o, am facut reclamatie scrisa la orange dar raspunsul a fost ca eu mi-am activat-o. pe langa toate acestea cand am cerut factura detaliata penru ca eram taxata pentru mesaje, iar eu nu am trimis nici un mesaj, surpriza imi apareau sms trimise din grecia, la fel ei mi-au spus ca eu le-am trimis. Cum pot eu demonstra cand toate dovezile le au ei?
daca sun la serviciul clienti imi spun ca e mai bine pentru mine ca platesc aceasta optiune, dar eu nu vreau sa platesc ceva ce eu nu am cerut.

15 mesaje

3072 vizualizări

11 participanți

Cel mai recent răspuns: , Avocat 18:04, 18 Noiembrie 2009

Vezi răspuns

Pagina 1

Pagina 3

Alte discuții în legătură

Buna seara! as dori sa ma ajutați cu un sfat de specialitate ... Buna seara! As dori sa ma ajutați cu un sfat de specialitate intr-o problema cu furnizorul Orange. In perioada 19.08.-03.09.2022 am fost plecat in ... (vezi toată discuția)

Bună ziua, În prima parte a lunii august 2021, am fost plecată ... Bună ziua, În prima parte a lunii august 2021, am fost plecată împreună cu un grup de prieteni într-o călătorie prin țară, care a inclus și ... (vezi toată discuția)

Inselaciune firma de telefonie mobila - cer consultanta Buna ziua, Sunt profund indignat de cum isi inseala VODAFONE clientii in anul 2013. Concret: - posed cartela Vodafone - activat extraoptiunea Flexi 6 ... (vezi toată discuția)

GUVERNATOR MG Consilier juridic · Answer 1 · 2009-11-16 20:02:06

Ai dreptul sa soliciti si sa obtii extrasul convorbirilor telefonice si al mesajelor. Daca nu e in ordine poti petitiona operatorul de telefonie, institutiile de protectie a consumatorilor (OPC, Autoritatea de reglementare in telefonie) sau instanta de judecata. Optiunea de activare a rooming-ului nu pot fi activate/dezactivate decat la solicitarea clientului si asta trebuie sa reiasa din extras.

CLAUDIU LASCOSCHI Avocat · Answer 2 · 2009-11-16 20:39:05

Incercati sa discutati cu cei de la telefonie.
Daca nu vor sa discute sesizati OPC.
Dvs nu aveti probe si aici poate fi o mare problema.

lauricafl Utilizator · Answer 3 · 2009-11-17 09:32:12

Eu va recomand sa sunati la 411 si sa inregistrati si dvs convorbirea cu ei. Daca nu aveti luati de la cineva un telefon care are si inregistrare. In acest fel tot ce spun ei aveti dovada si nu e necesar ordin judecatoresc sau proces pentru a avea anumite dovezi. Si eu ma lupt cu ei. Si duminica am vb iar la telefon si au recunoscut ca, desi avand 46 minute nationala active, am fost taxat din credit pentru a putea vorbi. Povestea e lunga, dar eu deja pregatesc hartii documentate bine catre OPC.

ContSters81331 Utilizator · Answer 4 · 2009-11-17 09:55:31

Activarea roamingului nu inseamna si activarea optiunii "permis de vacanta", chiar daca acesta este mai ieftin. Cu alte cuvinte daca cer activarea roamingului nu imi dau si acordul pentru aceasta optiune. Va sfatuiesc sa discutati cu operatorul de telefonie mobila, dar nu cu oricine, si sa solicitati si ascultarea convorbirii.

CLAUDIU LASCOSCHI Avocat · Answer 5 · 2009-11-18 02:17:58

Daca va tineti de capul lor puteti obtine castig de cauza.
Insa inregistrarile nu prea constituie mijloace de proba.