Bună ziua! Am cumpărat un produs de la o firma din Cehia. Firma ...

Bună ziua!
Am cumpărat un produs de la o firma din Cehia. Firma are pagina si in limba romana si chiar un cont la BRD. Produsul primit nu a fost conform cu cel comandat iar firma refuza sa colaboreze pentru returnarea lui. Pe site-lor spune ca in termen de 14 zile trebuie sa ii instiintez ca vreau sa returnez produsul iar ei imi vor trimite curierul pentru ridicare iar cheltuielile le vor suporta tot ei. In conditiile acestea in care nu raspund la email iar telefonul probabil ca este pe robot ca am sunt de zeci de ori si spune ca este ocupat. Cum se procedeaza?
Va multumesc!