“Dauna materiala” cauzata de service neserios

Bună ziua,
Am dus recent mașina într-un service auto pentru remedierea unei erori apărute în bord. După ce am achitat contravaloarea reparației, am constatat că problema persistă exact ca înainte de intervenție. Mai mult, mașina a devenit nefuncțională și a fost necesar transportul pe platformă.

Am încercat rezolvarea pe cale amiabilă, solicitând explicații și restituirea sumei plătite, dar mi s-a refuzat orice responsabilitate, iar comunicarea a fost evitată, inclusiv în scris.

Am făcut o sesizare către ANPC și aștept un răspuns, dar între timp am câteva nelămuriri:
1. Ce drepturi are un client în astfel de situații în baza legislației privind protecția consumatorului?
2. Dacă service-ul postează public imagini cu mașina pe rețele sociale, dar acoperă numărul de înmatriculare, pot fi folosite aceste imagini ca dovadă, dacă pot demonstra că este mașina mea? Deoarece se poate observa și pe acele imagini ca s-au schimbat piese care nu aveau nicio legătură cu problema reală a mașinii
3. Ce se întâmplă dacă firma refuză cooperarea în timpul unei investigații ANPC?
4. Ce șanse am să îmi recuperez prejudiciul creat, suma fiind destul de mare și fiindu-mi necesară pentru a putea să îmi repar mașina (care este imobilizată încă de când am ieșit cu ea din service)

Mulțumesc pentru orice răspuns sau îndrumare!