Problemă service auto - aș avea nevoie de o opinie juridică

Bună ziua, aș avea nevoie de o opinie juridică într-o problemă legată de un service auto.

În 2024, am dus mașina în service pentru o reparație majoră, care a inclus:
– schimbarea distribuției (lanț, întinzător),
– capac culbutor,
– axe cu came etc.
Costul total al lucrării a fost de peste 2.500 euro. Mașina a fost ținută în service din iunie până la sfârșitul lui septembrie 2024.

În februarie 2025, lanțul de distribuție montat de ei s-a rupt, ceea ce indică o defecțiune gravă legată fie de piesă, fie de montaj. Am dus din nou mașina la același service, unde a stat o lună întreagă fără să se intervină. Administratorul a refuzat orice responsabilitate.

În final, am dus mașina la un alt service, care a confirmat că lucrarea anterioară a fost făcută necorespunzător.

Întrebările mele sunt:

Conversațiile de pe WhatsApp cu administratorul service-ului pot fi folosite ca probă într-un proces (civil sau penal)?

Ce dovezi ar trebui să pregătesc (facturi, constatări tehnice, poze, devizul noului service etc.)?

Există temei pentru o plângere penală împotriva administratorului (ex: înșelăciune, abuz de încredere, distrugere din culpă etc.) sau e o speță strict civilă?

Mulțumesc mult pentru orice îndrumare!