Problema garantie ("consumabile")

romascanu a scris:

Avem o lege privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, dar n-am timp momentan sa ma uit prin ea (L 449/2003).

Mi-am amintit si m-am uitat pe lege - uite aici cateva idei.



art. 2
e) garanţie - orice angajament asumat de vânzător sau producător faţă de consumator, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a preţului plătit de consumator, de reparare sau de înlocuire a produsului cumpărat, dacă acesta nu corespunde condiţiilor enunţate în declaraţiile referitoare la garanţie sau în publicitatea aferentă;

Art. 5. - (1) Vânzătorul este obligat să livreze consumatorului produse care sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare.
(2) Se consideră că produsele sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare dacă:
a) corespund descrierii făcute de vânzător şi au aceleaşi calităţi ca şi produsele pe care vânzătorul le-a prezentat consumatorului ca mostră sau model;
b) corespund oricărui scop specific solicitat de către consumator, scop făcut cunoscut vânzătorului şi acceptat de acesta la încheierea contractului de vânzare-cumpărare;
c) corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de acelaşi tip;
d) fiind de acelaşi tip, prezintă parametri de calitate şi performanţe normale, la care consumatorul se poate aştepta în mod rezonabil, date fiind natura produsului şi declaraţiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, făcute de vânzător, de producător sau de reprezentantul acestuia, în special prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta produsului.

Art. 9. - Vânzătorul este răspunzător faţă de consumator pentru orice lipsă a conformităţii existentă la momentul când au fost livrate produsele.

Art. 18. - Până la proba contrară, lipsa de conformitate apărută în termen de 6 luni de la livrarea produsului se prezumă că a existat la momentul livrării acestuia, cu excepţia cazurilor în care prezumţia este incompatibilă cu natura produsului sau a lipsei de conformitate.

romascanu a scris:

Mi-am amintit si m-am uitat pe lege - uite aici cateva idei.

art. 2
e) garanţie - orice angajament asumat de vânzător sau producător faţă de consumator, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a preţului plătit de consumator, de reparare sau de înlocuire a produsului cumpărat, dacă acesta nu corespunde condiţiilor enunţate în declaraţiile referitoare la garanţie sau în publicitatea aferentă;

Art. 5. - (1) Vânzătorul este obligat să livreze consumatorului produse care sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare.
(2) Se consideră că produsele sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare dacă:
a) corespund descrierii făcute de vânzător şi au aceleaşi calităţi ca şi produsele pe care vânzătorul le-a prezentat consumatorului ca mostră sau model;
b) corespund oricărui scop specific solicitat de către consumator, scop făcut cunoscut vânzătorului şi acceptat de acesta la încheierea contractului de vânzare-cumpărare;
c) corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de acelaşi tip;
d) fiind de acelaşi tip, prezintă parametri de calitate şi performanţe normale, la care consumatorul se poate aştepta în mod rezonabil, date fiind natura produsului şi declaraţiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, făcute de vânzător, de producător sau de reprezentantul acestuia, în special prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta produsului.

Art. 9. - Vânzătorul este răspunzător faţă de consumator pentru orice lipsă a conformităţii existentă la momentul când au fost livrate produsele.

Art. 18. - Până la proba contrară, lipsa de conformitate apărută în termen de 6 luni de la livrarea produsului se prezumă că a existat la momentul livrării acestuia, cu excepţia cazurilor în care prezumţia este incompatibilă cu natura produsului sau a lipsei de conformitate.

Hmm.. ce ar fi aplicabil aici? Ma gindesc la o lipsa de conformitate.. in sensul ca vinzatorul precizeaza ca acel cartus poate tipari peste 500 de pagini si practic a functionat doar pentru 20? Sau ati vrut sa evidentiati alte aspecte?

PS: Am sa prezint intr-un alt mesaj o alta "experienta" legata de garantie si de atitudinea celor de la OPC.. actiunea este inca "pe rol" si as avea nevoie de sfaturile dvs!

lifer, eu nu ma supar ca oamenii lupta pentru drepturile lor! Ma bucur. Cred insa ca nu ar trebui sa ne suparam pe fiecare pietricica de pe drum, ca nu rezolvam nimic, devenim doar mai incrancenati, suparati si stresati! Ca mine, asa...

Am spus sa te uiti pe declaratiile de conformitate. Nu stiu daca tu ne-ai spus firma imprimantei ca sa ne uitam noi, dar iti trebuie uneori si codul produsului. Ideea e sa vezi ce scrie in acea declaratie exact...
Apoi, mai e o chestie: trebuie sa fie conform produsul cumparat prin contract... adica imprimanta! Dupa cum iti spuneam, daca vei cumpara un cartus, poti cere sa fie conform, daca insa cartusul e o bucatica, consumabila, din produsul cumparat... #-o mai dificil!
Cum probabil nu ai contract, vezi daca pe factura sunt trecute separat cartusul de imprimanta. Vezi codul cartusului si cauta declaratia de conformitate a cartusului respectiv.
Poti sustine ca tu ai cumparat imprimanta tocmai in consideratia faptului ca avea cartus/cartuse incluse. Cam asa ai putea incerca...

lifer a scris:

Am o problema legata de garantie. Este vorba despre o imprimanta cumparata acum citeva luni la care s-a defectat unul dintre cartusele cu cerneala (imprimanta nu mai recunoaste acel cartus). Cartusele sint ceva mai evoluate, in sensul ca contin un "chip" de identificare etc. Problema este ca vinzatorul sustine ca acest cartus este un "consumabil" si ca nu este aplicabila garantia si asupra lui.

Mai mult, atit vinzatorul cit si importatorul sustin ca nici daca as cumpara un cartus nou nu voi beneficia de vreo garantie. Precizez ca un cartus nou costa in jur de 100 RON iar imprimanta a costat aproximativ 450 RON. Asadar, in viziuea lor pot risca sa cumpar oricite cartuse fara a avea vreo garantie ca vor functiona macar 5 minute.

Exista vreo mentiune (articol de lege sau in normele de aplicare) despre existenta si definitia acestor "consumabile" care NU beneficiaza de garantie?

Va multumesc anticipat pentru orice sugestie.

Am exact aceeasi problema doar ca este vorba despre un mp3player caruia i s-au defectat castile.Cei de la magazin spun ca doar playerul are garantie iar castile nu deoarece sunt considerate "consumabil". Au dreptate?

AVLIL a scris:

Nu stiu daca tu ne-ai spus firma imprimantei ca sa ne uitam noi, dar iti trebuie uneori si codul produsului. Ideea e sa vezi ce scrie in acea declaratie exact..

Am mentionat marca imprimantei pentru a nu generaliza problema. Nu conteaza modelul de imprimanta, politica de garantie este aceeasi.

Apoi, mai e o chestie: trebuie sa fie conform produsul cumparat prin contract... adica imprimanta! Dupa cum iti spuneam, daca vei cumpara un cartus, poti cere sa fie conform, daca insa cartusul e o bucatica, consumabila, din produsul cumparat... mai dificil!

Daca e s-o luam asa, orice alta bucatica din imprimanta n-ar trebui sa fie conforma, ci doar "imprimanta"! Pai daca cartusul nu este conform, imprimanta este?! Prin conformitate ma refer (conform legii) la prezentarea facuta in materialele publicitare (site, manual etc) unde sint incluse si cartusele, inclusiv durata de viata a acestora (in acest caz, peste 500 pagini).

Poti sustine ca tu ai cumparat imprimanta tocmai in consideratia faptului ca avea cartus/cartuse incluse. Cam asa ai putea incerca...

Da, cam asta ar fi ideea.. produsul complet este cel cu cartuse functionale conform specificatiilor (500 pag).


BTW.. tu poti incerca o motivatie logica/juridica a ideii ca un consumabil cumparat separat poate beneficia de garantie dar inclus in produs nu mai are garantie? Culmea e ca se specifica faptul ca daca folosesti cartuse care nu sint originale se pierde garantia imprimantei.. dar ei nu au curaj sa asigure garantie nici propriilor cartuse!


PS: De ce sint asa de pornit impotriva lor? Pentru ca alternativa la acest demers ar fi sa cumpar un alt cartus FARA GARANTIE (conform declaratiilor lor) si sa patesc acelasi lucru.. si daca ghinionul nu se opreste nici aici?! Imprimanta are 5 cartuse diferite.. ;)