Prestatii service auto

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Prestatii service auto

Utilizator 18:47, 7 August 2011

Am un autoturism nou (rulaj cca.35.000 Km) si am fost la un service-auto pentru a stabili cauza aparitiei unei pete de lichid de racire sub compartimentul motor. Specialistii de la service au verificat masina si au stabilit ca trebuie schimbata pompa de apa. I-am intrebat daca pot rezolva problema, raspuns afirmativ si am facut programarea. La data programata am dus autoturismul la service, l-au preluat si au inceput...adevaratele probleme. Mecanicul a avut de la inceput incertitudini in a accesa locatia pompei de apa si ulterior s-a blocat la degajarea curelelor de distributie atasate acesteia. Dupa o serie de discutii cu inginerul, am stabilit sa aduca masina la starea initiala (adica sa puna suruburile, masca si ce mai daduse jos mecanicul) si sa merg la reprezentanta aflata in alta localitate. Numai ca dupa ce autoturismul a fost adus, aparent, la starea initiala, nu a mai pornit. Deoarece preconizez aparitia unor probleme majore(dereglarea distributiei) in functionarea unui autoturism care pana in momentul interventiei de mai sus a mers impecabil, va rog sa ma sprijiniti in identificarea solutiei legale, astfel incat sa ma pot bucura in continuare de o masina pe care efectiv...o plac. Va multumesc.

3 mesaje

224 vizualizări

2 participanți

Cel mai recent răspuns: , utilizator 11:45, 8 August 2011

Vezi răspuns

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Schimbare masina Buna ziua, As dori sa stiu in ce conditii se poate cere schimbarea unei masini (sau restituirea contravalorii), achizitionata noua, la care au aparut prea ... (vezi toată discuția)

Cumparare autovechicul cu vicii ascunse In urmă cu 10 zile am achiziționat un autoturism, la momentul cumpărării mașina s a comportat super ok însă a doua zi a început să aibă probleme am ... (vezi toată discuția)

Produs defect în garanție - cine plătește costurile montarii produsului? Bună ziua, Lucrez la un magazin online de piese auto și avem următoarea speta: Un client a cumpărat un produs în valoare de 400 lei, iar montajul ... (vezi toată discuția)

Mihaela Nevoie Avocat · Answer 1 · 2011-08-07 22:50:53

Aveti un contract cu firma de service sau macar o comanda de reparatie sau un proces verbal de preluare al autoturismului?
Eu as solicita service-ului reprezentantei sa vina sa ridice masina, sa o transporte, sa o repare, urmand ca cei care nu si-au indeplinit obligatiile asumate fata de d-voastra sa suporte cheltuielile suplimentare fata de ceea ce insemna pompa de apa pe care trebuia sa o schimbati.

IonVictor Utilizator · Answer 2 · 2011-08-08 11:45:17

Va multumesc pentru sprijin.
La intrarea autoturismului in service s-a intocmit o comanda de lucrari service (cu nr. de inregistrare, enumerarea lucrarilor ce urmau sa fie efectuate, semnatura receptie s.a.), in 2 exemplare, din care unul l-am ridicat eu. Am luat legatura cu reprezentanta firmei (aflata in alta localitate), i-am pus in tema cu problemele mele si am incercat o programare. Din pacate, nu se poate decat peste 2 saptamani, service-ul lor fiind full. De fapt , asta este si cauza pentru care am apelat la service-ul unei alte reprezentante, anterior afland ca sunt aglomerati, iar eu nu mi-am permis sa circul cu scapari de lichid de racire la pompa. Imi pare rau ca sunt nevoit sa recunosc ca am dat dovada de...naivitate. Fiind la inceput de saptamana, o sa incerc sa gandesc cat mai pozitiv...
Multumesc inca o data foarte mult pentru sfaturi.