Contract telefonie mobila modificat telefonic

"trandafir2" : Mama nu spune ca nu a vorbit la telefon. A vorbit, doar exista o inregistrare. Eu am zis ca nu e normal sa refuze sa imi anuleze acest abonament atat timp cat legea imi da 90 de zile sa pot face acest lucru. Plus ca acum am citit toata legea O.G.130/2000, si am inteles ca trebuia sa ii spuna la telefon ca ii va fi prelungit contractul cu 24 de luni si inca ceva lucruri care nu i-au fost spuse mamei atunci cand a vorbit la telefon. Si deasemenea am citit tot in acea lege ca furnizorul este obligat sa trimita in termen de 5 zile un document (pe hartie, sau mai exact pe un suport durabil) mamei mele in care sa specifice toate modificarile care au avut loc dupa convorbirea telefonica. Sper ca am inteles bine legea.
Si referitor la trecerea pe cartela: categoric aveti dreptate. Dupa ce rezolv, sper, cu treaba asta, urmatoarea mutare va fi acea de a renunta la abonament si de a trece pe cartela.
Multumesc

slai a scris:

Legal are voie sa denunte contractul verbal in 90 de zile? Are.

Este vorba de contractul initial. Ce sa mai denunte? Contractul are 7 ani, nu 90 zile.

Aici (in topic) este vorba de un acord de prelungire si acord de schimb tarifar. De obicei companiile astea de telefonie, au clauze acoperitoare in contractele initiale despre cum si in ce mod se poate face prelungirea abonamentului si schimbarea planului tarifar.

Dar, daca @arina vrea sa incerce ceva sa mearga la protectia consumatorului (eventual impreuna cu mama, caci trebuie sa fie de fata reclamantul), cu toate actele si cu o sesizare scisa (de acasa) cu privire la situatia respectiva ...si sa ne spuna si noua solutia !
Multa bafta !

pt slai
Intradevar asa spune legea, ca am dreptul 90 de zile sa renunt la abonament deoarece nu am primit acea hartie care sa aiba valoare de act aditional la contract.
Astazi am vorbit la telefon cu furnizorul si am facut o cerere pentru a fi ascultata convorbirea avuta de mama mea in momentul in care s-a modificat acest abonament. Mi-au spus ca va dura in jur de 2 saptamani pana se proceseaza cererea. O sa mai citesc de cateva ori legea sa inteleg exact ce drepturi am si ce anume trebuia ei sa respecte pentru ca legea aceasta sa fie respectata.
Va multumesc mult si o sa postez imediat ce am alte vesti in speranta ca le va fi de ajutor si altora.
O zi frumoasa

Buna ziua. Astazi vin cu o veste buna. Dupa ce am facut cererea de reascultare a apelului in care mamei i s-a schimbat contractul, astazi am fost sunati sa ni se comunice ca am revenit la vechiul abonament. Ma bucur sa vad ca se poate rezolva si amiabil o problema de genul acesta si ca au fost corecti si au schimbat abonamentul. Ma intristeaza insa sa stiu ca poate alt batran ca mama mea nu are norocul de a avea pe cineva care sa ii caute dreptatea.
Va multumesc inca odata celor care m-ati ajutat cu un sfat bun si o informatie buna
Numai bine tuturor!

Buna,
Imi cer scuze pentru intarziere, dar m-am gandit ca ar fi bine sa scriu ce rezolvare am gasit la problema noastra in cazul in care cineva se mai confrunta cu asta.

In primul rand sa aveti mare grija pentru ce va dati acordul telefonic deoarece se pot incheia contracte valide si necontestabile printr-un simplu telefon "inofensiv".
Noi am avut putin noroc, in sensul ca cei de la compania de telefonie nu si-au facut treaba.
Primul pas a fost sa fac o cerere la relatii cu publicul pentru declasificarea convorbirii telefonice cu mama, convorbire prin care ea si-ar fi dat acceptul pentru prelungire.
Se face o cerere scrisa care se trimite prin fax. Dupa o saptamana am primit convorbirea telefonica. In urma analizarii convorbirii am descoperit ca cel care a sunat-o pe mama nu a respectat toate cerintele legale pentru validarea contractului. Nu a cerut toate datele de identificare (CNP) si nici intrebarea de siguranta, aceea care de obicei este numele mamei inainte de casatorie. Problema e ca totusi mama daduse seria de buletin si era cam subreda apararea noastra.
Motivul decisiv prin care am scapat a fost acela ca nu au respectat legea, in sensul ca nu au trmis in termen de 5 zile calendaristice contractul mamei pe hartie cu stampila si semnatura companiei telefonice.
Dupa ce am spus toate acestea celui de la relatii cu publicul si i-am instintat ca urmeaza sa merg mai departe in instanta tipul mi-a spus ca nu se poate face nimic si ca e ok ce au facut ei. Atunci am zis bine si am inchis. La 2 ore dupa aceasta convorbire mama a primit un telefon de la compania de telefonie prin care a fost anuntata ca s-a facut o greseala si ca abonamentul a devenit din nou ca cel dinainte.

Asa am scapat!
Rusine lor ca suna oameni in varsta care nu sunt la zi cu tehnologia si incearca sa ii insele.
Acum imi pare raui ca nu am mers direct in instanta.

Sper sa fie de ajutor si altcuiva patania noastra