Inselaciune firma de telefonie mobila - cer consultanta

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Inselaciune firma de telefonie mobila - cer consultanta

Utilizator 15:47, 24 Noiembrie 2013

Buna ziua,

Sunt profund indignat de cum isi inseala VODAFONE clientii in anul 2013.

Concret:
- posed cartela Vodafone
- activat extraoptiunea Flexi 6 NEW Nelimitat SMS nat+3000min in retea+200min nationale si intl+200MB
- activat Naţional + Internaţional + Roaming si extra optiunea ROAMING PE ZI (abreviata in continuare RpZ)
- incarc cartela cu credit ( sold total: 8.97 euro)
- se activeaza RpZ(4euro) in Germania la primul apel telefonic dar si traficul de date mobil si se consuma ~30mb dupa care dezactivez traficul de date.
- incerc din nou dupa cateva ore sa accesez datele dar nu mai reusesc, mai incerc si seara din nou dar tot nimic
- a doua zi contactez serviciul Relatii Clienti pentru explicatii si indrumari tehnice dar dupa ce aplic instructiunile lor tot nimic, datele nu mai se activeaza, dar spre surprinderea mea realizez ca am fost taxat intai pe convorbire si apoi s-a activat optiunea RpZ (4euro) pe noua zi
- la ultima convorvire cu Relatii Clienti aflu si surpriza, ca de fapt nu ar fi o problema tehnica ci una de credit (dupa cum sustin ei)
- sunt informat de la Relatii Clienti ca daca vreau sa-mi folosesc si datele mai trebuie sa am INCA 5 EURO PE CARD. Aceasta informatie nu este publica pe site-ul www.vodafone.ro la termenii optiunii RpZ (Roaming pe Zi)

Va rog sa ma-ndrumati in ce mod ii pot actiona in justitie pentru acest fapt. Calatorind destul de mult in afara tarii am incercat sa folosesc aceasta optiune RpZ dar de multe ori am avut intreruperi pe care le credeam tehnice dar de fapt erau din cauza conditiei de 5 Euro care nu este publica. Consider ca fiind o inselaciune pe care doresc sa o opresc si sa fac cunoscuta acesta practica a celor de la VODAFONE.
Am in posesie ultima convorbire telefonica cu cei de la Relatii Clienti in care sunt informat de aceasta conditie NEPUBLICATA si detalierea apelurilor direct din contul My Vodafone.

TERMENII optiunii ROAMING PE ZI publicati la momentul actual pe site-ul www.vodafone.ro:

-------------------------------
Cu oferta promoţională Vodafone Roaming pe zi ai acces la minutele, SMS-urile şi traficul de internet incluse în extraopţiune, cu 3,99€/zi dacă pleci într-o ţară din Europa sau în Turcia şi cu 8€/zi dacă mergi într-o altă ţară. Verifică lista ţărilor în secţiunea "Unde e disponibil".

Destinaţie Înainte de consumarea minutelor sau a traficului inclus în extraopţiune După consumarea minutelor sau a traficului inclus în extraopţiune
local (în ţara vizitată) Consumi din minutele naţionale, SMS-urile şi traficul de Internet pe mobil naţional. Se aplică tariful naţional standard pentru apeluri în reţea sau naţionale, pentru SMS-uri şi pentru traficul de Internet pe mobil.
către România
internaţional Tariful naţional standard/minut către destinaţia internaţională apelată.
apel primit Primele 30 de minute/zi nu se tarifează. După depăşirea acestor minute, vei fi taxat cu 0,08 €/minut.
Opţiunea nu presupune plata unui abonament lunar. Plăteşti taxa zilnică la primul apel primit/iniţiat, la primul SMS iniţiat sau la efectuarea de trafic pe Internet mobil într-o ţară unde este disponibilă opţiunea Vodafone Roaming pe zi; taxa este valabilă până la ora 24:00, ora României.

Detalii taxare
Ascunde Detalii taxare conţinutul
În situaţia în care dezactivezi opţiunea “Roaming pe zi” în cursul zilei în care aceasta a fost activată şi taxată, se pierd beneficiile ofertei iar taxa este percepută integral.
Primul minut se taxează prin rotunjire la minut, iar restul convorbirii se taxează la secundă
Dacă ai activat opţiunea Vodafone Roaming pe Zi şi nu călătoreşti într-o ţară Vodafone Roaming pe Zi, plăteşti în conformitate cu tarifele standard de roaming Vodafone World
Apelurile şi SMS-urile către numere de interes general la nivel local sau naţional (ex: numere de taxi, ora exactă, etc) sau către numere cu tarif special, mai mare decât cel aferent apelurilor naţionale (ex: jocuri şi concursuri) nu se consumă din minutele naţionale şi/sau SMS-urile incluse în abonament şi/sau extraopţiuni.
Un apel către *222, 333, 334, +0372022222 sau +40725252222 va aplica taxa Roaming pe Zi, dar nu se va tarifa. Un apel către +40722033333 sau +40722033334 va aplica taxa Roaming pe Zi şi se va tarifa ca un apel către Vodafone România
Tarifele opţiunii Vodafone Roaming pe Zi se aplică numai dacă eşti înregistrat în una dintre reţelele care aparţin unei ţări unde este disponibilă opţiunea Vodafone Roaming pe Zi
Notificările de trafic de date în roaming nu sunt disponibile în ţările Vodafone Roaming pe Zi. În cele 45 de ţări vor fi disponibile notificările de date naţionale (la atingerea pragului de 90% trafic inclus în abonament/extraopţiune).
Plăteşti doar taxa de conectare a apelului în fiecare dintre situaţiile de mai jos:
Te înregistrezi într-un operator Roaming pe Zi şi primeşti un mesaj în VOX
Efectuezi apeluri către numerele scurte 333 sau 334
-----------------------------

Răspunde Citează

12 mesaje

4386 vizualizări

7 participanți

Cel mai recent răspuns: , utilizator 13:20, 17 Mai 2014

Vezi răspuns

Răspunsuri moderate (1)

Pagina 1

Pagina 3

Alte discuții în legătură

Optiune abuziva cosmote- roaming traveler buna ziua, m-am confruntat cu o deficienta a serviciului oferit de Cosmote prin aceasta extraoptiune ROAMING TRAVELER in luna decembrie-promotie in perioada ... (vezi toată discuția)

Modificare contract telefonie mobila fara stirea mea - ce pot sa fac? am un abonament la orange de 7 ani in vara am fost plecata in grecia, mi-am activat romming-ul la plecare, dar nu si optiuni. Surpriza a fost la intoarcere ... (vezi toată discuția)

Vodafone modifica unilateral contracte in derulare Salutare! Dupa cum ati citit si in titlu, in ultimele saptamani Vodafone Romania a inceput o ampla campanie fara precedent in istoria acestei companii, ... (vezi toată discuția)

tot Utilizator · Answer 1 · 2013-11-28 17:50:11

Multumesc

Birou_de_Mediator

pentru comentarii si lamuriri suplimentare.

Un SUMAR a ceea ce am invatat pana acum si care ar putea fi un ghid util pentru toti "frustratii si nervosii" care au probleme similare dar care sunt convinsi ca au dreptate:

ACTIUNI pentru persoana frustrata si rezultate posibile (R):

0) - trage adanc aer in piept si numara pana la 10
R: - calmeaza

1) - reclamatie ANPC (in progres)
R: A) Confirma
B) Infirma

2) - Directia Generala a Finantelor Publice - Compartimentul ajutor de stat, practici neloiale si preturi reglementate (pasul urmator)
R: A) Confima
B) Infirma
C) -renunti de bunavoie

3) - actiune PENALA (numai dupa completarea pasilor 1+2 cu rezultat A ) (probabil pentru stranepoti)
R: A) Confirma - frustratul devine fericit
B) Infirma - "realitatea depaseste orice imaginatie"
C) daca nu ai ales puntul 2C mai ai o sansa

DAR, lasand gluma la o parte,... TOTUSI la momentul acesta mai am de clarificat:
a) in articolul 215
"INFRACŢIUNI CONTRA DEMNITÃŢII - Înşelăciunea
Inducerea în eroare a unei persoane, prin prezentarea ca adevărată a unei fapte mincinoase sau ca mincinoasă a unei fapte adevărate, în scopul de a obţine pentru sine sau pentru altul un folos material injust şi dacă s-a pricinuit o pagubă, se pedepseşte cu închisoare de la 6 luni la 12 ani. ....
... Inducerea sau menţinerea în eroare a unei persoane cu prilejul încheierii sau executării unui contract, săvârşită în aşa fel încât, fără această eroare, cel înşelat nu ar fi încheiat sau executat contractul în condiţiile stipulate, se sancţionează cu pedeapsa prevăzută în alineatele precedente, după distincţiile acolo arătate."

- nu vad nici o referire concreta la "Dimensiunea" sau marimea prejudiciului ci dupa intelegerea mea se refera la "un folos material injust" adica poate sa fie si 1 BAN. A nu se intelege ca vreau sa dau pe cineva in judecata pt. 1 BAN ci doar incerc a intelege incalcitele cai ale justitiei. Atata timp cat taxarea este facuta automat de un "Program" si nu de o persoana mi se pare logic sa spui ca acelasi tip de taxare s-a aplicat TUTUROR CLIENTILOR (milioane) si chiar ZILNIC pentru cei care au activat optiunea Roaming pe ZI deci "dimensiunea" prejudiciului este CONSIDERABILA.
- ESTE CONSIDERATA PROBA si o convorbire AUDIO intre pagubit si companie? Convorbire in care i se aduce la cunostinta conditia de pastrare a min 5EURO ca fiind, citez "ESENTIALA DAR NU VI SE VA LUA DIN ACEI 5euro" desi plata de 4euro in care trebuia inclusa si traficul de date s-a efectuat deja. Plata pentru optiunea ROAMING PE ZI apare in lista detaliata a convorbirilor. Sau alt exemplu: taxarea convorbirii cu departamentul relatii cu publicul, desi promiteau ca se "va aplica taxa Roaming pe Zi, dar nu se va tarifa." este PROBA sau NU?

b) legatura de cauzalitate- conditia de min 5 euro este "ESENTIALA" si nefacuta publica este considerata o legatura de cauzalitate ?
Conform linkului: Dictionar juridic (DEX) [ link extern ]
"legătură de cauzalitate - raportul cauzal, nereglementat expres în legea penală, unul din elementele laturii obiective ale infracţiunii. El reprezintă legătura dintre elementul material (acţiune-inacţiune) ca şi cauză şi rezultatul sau urmarea imediată (de. ex., la infracţiunea de dare de mită, activitatea de promitere, oferire sau dare a creat rezultatul constând în starea de pericol) ca şi efect. Urmarea imediată este determinată în mod direct de faptă, între ele existând un raport de cauzalitate."

Ceausescu Liliana - Birou de Mediator Mediator · Answer 2 · 2013-11-28 22:34:30

Ca orice potentiala victima a unui marketing agresiv va inteleg frustrarea, dar trebuie sa urmati anumiti pasi pentru a solutiona problema. Daca la punctele 1 si 2 ati avea de asteptat mai putin raspunsul autoritatilor respective, la punctul 3 (si nu vreau sa va dezarmez) este posibil sa asteptati si 1 an pana veti avea rezolutia procurorului...in conditiile in care oricum mai trimiteti 2 cereri in atentia comandantului si il intrebati despre stadiul cercetarilor din dosar.
La stabilirea in concret a gradului de pericol social se tine seama de modul si mijloacele de savarsire a faptei, de scopul urmarit, de imprejurarile in care fapta a fost comisa, de urmarea produsa sau care s-ar fi putut produce, precum si de persoana si conduita faptuitorului, daca este cunoscut.

Revenind la paguba pricinuita, dvs. trebuie sa va constituiti parte civila (in conditiile in care se incepe urmarirea penala) si sa solicitati o anumita suma pentru repararea pagubei si eventual daune morale. Instanta va analiza probele depuse la dosar in dovedirea pagubei si se va pronunta in sensul micsorarii acesteia pentru a evita imbogatirea fara justa cauza, ori va acorda suma ceruta. Daca in sustineri pretindeti sa zicem o paguba de 500 de euro, produsa ca urmare a acceptarii ofertei inselatoare, trebuie sa dovediti cu orice mijloc de proba de ce ati solicitat suma respectiva si nu 300 ori 1000.

Referitor la administrarea de probe avem art 341 din Codul de procedura civila:

(1) Sunt mijloace materiale de proba lucrurile care prin insusirile lor, prin aspectul lor ori semnele sau urmele pe care le pastreaza servesc la stabilirea unui fapt care poate duce la solutionarea procesului.
(2) Sunt, de asemenea, mijloace materiale de proba si fotografiile, fotocopiile, filmele, discurile, benzile de inregistrare a sunetului, precum si alte asemenea mijloace tehnice, daca nu au fost obtinute prin incalcarea legii ori a bunelor moravuri.

Este interesant de citit si link-ul:
www.avocatnet.ro/content/for...

Dragos Corbuleanu - Birou de Mediator Mediator · Answer 3 · 2013-12-01 19:33:57

Poate nu sunt foarte familiarizat cu aceste optiuni si extraoptiuni: Dvs aveati pe card 8,97 eur, 4 eur ati fost taxat pentru extraoptiune si ati ramas cu 4,97 euro in cont. Cei de le Informatii clienti v-au informat ca aveti nevoie de 5 eur ca sa utilizati optiunea. In acel moment Dvs aveati 2 variante: sa reincarcati cu minim 3 centi sau sa va enervati intr-atat incat sa doriti sa actionati in instanta compania de telefonie mobila? Credeti ca merita sa irositi timpul si banii Dvs pentru 3 centi? In plus aveti optiunea ca pe viitor sa apelati la compania care incepe cu "O" (sau "C") daca tot v-au deranjat asa tare. Oricum , felicitari pentru rabdarea de a citi toate detaliile ofertei.

Birou de mediator Mihaela-Corina Bucur Mediator · Answer 4 · 2013-12-01 19:52:18

Daca ati facut sesizare la ANPC, consider ca n-ar trebui sa va mai faceti mari probleme. Va spun din proprie experienta ca ANPC este o institutie care functioneaza si sunt convinsa ca va solutiona problema in favoarea dv.
Reveniti sa ne spuneti daca am avut dreptate :).

Sarcasticul Utilizator · Answer 5 · 2013-12-01 20:26:03

medieribucuresti a scris:

Credeti ca merita sa irositi timpul si banii Dvs pentru 3 centi? In plus aveti optiunea ca pe viitor sa apelati la compania care incepe cu "O" (sau "C") daca tot v-au deranjat asa tare.

Cand cineva spune sa sari in sus, unii intreaba cat de sus si altii de ce. Din pacate, in Romania, sunt putin care intreaba "de ce". Chiar si pentru 3 centi amarati...