Card Cetelem - solicitare extras de cont ignorata

Buna ziua !
Tatal meu detine un card de la Cetelem, el facand un imprumut de 5200 lei dintre care in 3 ani a achitat cca 3500 de lei iar in continuare suma de plata este de 4100 de lei !!! Ca si cum ar fi platit doar 11. Restul sunt penalizari sau dobanzi..destul de mari. A mai avut intarzieri de 2-3 zile dar nu mai mult. A solicitat un extras de cont si cel de la telefon i-a spus ca dureaza 30 de zile.Extrasul inca nu a venit nici dupa 2 luni.Am aflat ca au fost facute 4 extrageri de diverse sume 120, 220 etc toate in valoare de 1000 de lei, bani pe care familia mea nu i-a scos de pe card. Niciun om sanatos nu scoate banii asa, ci 100, 200, 250 poate.Ceva e suspect. Cei 1000 de lei sunt aducatori de alte dobanzi si penalizari. Ce ar trebui sa fac in continuare ca sa ii reclam ?Alta problema e ca fara sa fim anuntati dobanda se schimba, o data platim 160, alte ori 180 etc.
Cum sa procedam ca sa aflu cine a scos banii astia de pe card si sa aflam ce tranzactii s-au efectuat, desi ei refuza sa ne trimita extrasul de cont.
Multumesc!