Pe cine reclama? Vânzător sau service?

Buna seara! Acum un an am cumpărat de la o firma renumita, să.i zicem E o mașină de spălat vase și una de rufe. De la început au avut probleme respectiv timpul programelor nu era respectat. Acum o luna, după ce pt a nu știu câtă oara mașină de rufe a funcționat 8 ore continuu in loc de 1 h, mi.a bubuit contoarul de pe hol și mi s.a ars una dintre rezistente. Am sunat la E , mi.au trimis renumitul service sa.i zicem Dep și monologul a fost următorul: Doamna, e bune, nu știți să spălați. Daca spălați cu detergent, se schimba timpul. Și ce vreți să spălați 30 de mine, uitați programul 12 funcționează( spala doar 2 h) . A hotărât că la mașină de vase schimba o piesa iar pe cea de rufe o resofteaza și verifică atunci când vine pt cea de vase. Asta a fost pe 15 mai. Am ajuns pe 23 iar mi.a bubuit rezistenta, perete afumat, etc. Sun la E și le spun că.mi cunosc drepturile și știu ca dc in 15 zile de la sesizare nu se rezolva, am dreptul sa cer înlocuirea produselor sau chiar restituirea sumei. Am înregistrat cererea și mi.au spus că în termen de 7_14 zile primesc negația de service. Ieri m.a sunat meseriașul cu ghilimele de la Dep că la mașină de vase mi.au dat negația dar pt cea de rufe vine acum s.o repare. I.am zis că nu mai vreau, am invocat trecerea celor 15 zile și mi.a zis că .l doare... Și să.mi dea banii cine mi i.a promis! Am sunat la E, am sunat la Dep și am constatat că și fisa de service era făcută pe alt nume și alt tip de mașină. Deci el a intrat intra.o casa unde o mașină era pe un nume, și o alta pe alt nume alta adresa. Cei de la Dep vor să deschis alta fisa, dar știu că asta ii absolva de orice vina. Iar răspunsul aseară a fost că depanatorul a spus că mașina de rufe a fost reparată de atunci, și că mi s.a pus în vedere să curăț filtrele , deci din cauza mea.Urasc mincinoșii și nu am de gând să.i las sa.si bata joc de mine. Mașina în continuare nu respecta timpul, iar faptul că spala cate 3 ore cel puțin, ii mănâncă din durata de viață. Va rog să mă ajutați sa.mi spuneți unde și ce trebuie sa fac sa rezolv a această nedreptate!!Eu când am cumpărat produsele am beneficiat de garanție 5 ani, și pe aceasta o pierd daca înlocuiesc produsul?