Cryptomonede

Buna ziua,
Am o problema cu un "exchanger" de cryptomonede. Detin un cont de utilizator la Spectrocoin.com verificat si confirmat cu documente, deci eu sunt titularul de drept in care am un portofel pentru Etherum (ETH). Portofelul este compatibil cu token urile ERC20 suporta Bankera (BNK) token care este un token Erc20 oferit de Spectrocoin. Eu mai detin si alte monede ERC20 pe care le am transferat in acelasi portofel pentru o contabilitate mai usoara. Problema este ca Spectrocoin la momentul asta nu vrea sa imi dea PrivateKey ul de la portofelul meu ETH ca sa imi pot vinde / transfera sau schimba monedele pe care le detin in portofel. De asemenea nu vor sa imi mute ei direct token urile in alt portofel de al meu la care detin eu private key ul ca sa pot avea acces total la fondurile mele. Motivul invocat de spectrocoin este ca moneda pe care o detin ROCK2 (erc20 token) pe langa moneda oferita de ei BNK care este de asemenea erc20 token nu poate fi accesata deoarece spectrocoin nu o tranzactioneaza. Monedele ROCK2 au costat ceva.... si ei imi tin banii blocati fara nici un motiv real. Daca spectrocoin ar dori sa ma ajute, ar dura aproximativ 2 minute sa imi restituie fisele. Va rog sa imi dati niste sfaturi despre cum as putea sa imi recuperez token urile, un amic mi a zis ceva de un ordin de plata intocmit de un avocat la care ar trebui sa se raspunda in 14 zile. Multumesc anticipat