Acțiune în instanta împotriva firmei de curierat

Bună ziua. Comand de pe internet des. Sunt client emag, elf, oriflame. 1 firma de curierat îmi da retur colete fără ca eu sa știu. Primesc mesaj de informare, sun, zice ca vine a doua zi, iar în realitate le da retur. Am sunat la ei sa întreb, îmi zic ca a cerut expeditorul coletul... Sun la expeditor, pe awb scrie ca am refuzat coletul... Nu odată am pățit asa doar cu ei. Nu mai pot comanda la elf de exemplu, ca urmare a returului (decât după ce am explicat situația și m-au înțeles). Pot face ceva? Nu au alte firme de curier din păcate...