Va salut, am o problema de care nu m-am mai batut. Am cumparat ...

Question

Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Va salut, am o problema de care nu m-am mai batut. Am cumparat ...

Utilizator 12:08, 14 August 2022

Va salut, am o problema de care nu m-am mai batut. Am cumparat un produs(router) de la eMAG cu plata online cu cardul de la BT(Banca Transilvania) , eu mi-am inchis contul pe 28 iunie 2022 si pe urma am facut retur la router pe 2 iulie, apoi am realizat ca cei de la eMAG iti returneaza banii inapoi pe contul cu care ai facut plata la produs. Eu imi inchisesem contul pe 28 iunie... imediat le-am trimis un email la eMAG si le-am explicat situatia, ei mi-au raspuns destul de repede spunandu-mi ca pot sa ma duc la BT sa ridic banii cash. Evident asta am facut dar cei de la BT au spus ca nu au primit nimic si nici nu au cum sa primeasca pt ca eu nu mai exist la ei , contul e sters. Au trecut aproape 2 luni si eu ma tot cert cu cei de la eMAG si cei de la BT si nu s-a rezolvat nimic. Cei de la BT imi spun sa le dau celor de la eMAG alt cont in care sa-mi vireze banii, evident ca le-am dat , chiar in primu email trimis dar ei o tin pe a lor ca au trimis banii si ca nu mai au cum sa trimita din nou pe alt cont...

Le-am spus sa discute intre ei , BT cu eMag sau inivers , cica nu au voie...

Ce demersuri mai pot face sa-mi recuperezi banii? (310lei) ca vad ca nu se solutioneaza situatia asta banala. Multumesc!

Ultima modificare: Duminică, 14 August 2022

Răspunde Citează

9 mesaje

1050 vizualizări

6 participanți

Cel mai recent răspuns: , utilizator 20:30, 16 August 2022

Vezi răspuns

Pagina 1

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Plata din cont bancar neautorizata Buna seara Ma aflu in ipostaza in care nu stiu cum sa reactionez. In urma cu putin timp am cumparat produse de la emag cu cardul si pe unele le am ... (vezi toată discuția)

Returnare produs comandat online Am o problema cu un produs comandat online,mai precis o drujba.Am comandat.o saptamana trecuta am primit comanda la serviciu din pacate nu am avut prea mult ... (vezi toată discuția)

Buna seara , am cumparat de la emag o masina de spalat rufe si ... Buna seara , am cumparat de la emag o masina de spalat rufe si dupa 2 luni nu a mai functionat , am sunat la service mi-au tinut-o mai mult de 15 zile la ... (vezi toată discuția)

andrei2_3 Utilizator · Answer 1 · 2022-08-16 10:39:52

Alexandru Surcel a scris:

Ați intrat într-un malaxor al organizării stupide de la Emag. Mie mi-au făcut o altă figură: mi-au adus mașina nouă de spălat, luată prin Rabla pentru electrocasnice, după ce au înlocuit-o, că pe prima au bușit-o în depozit, apoi nu vroiau să ridice mașina de spălat veche, deși Rabla mă obliga să o predau. Am rezolvat numai după ce am sesizat ANPC și structura din Ministerul Mediului care se ocupa de acest program.

Problema e următoarea: au mulți angajați care știu să facă 3 chestii și numai alea, iar de fiecare dată când îi contactați o luați de la început cu un alt angajat din ăsta. Și degeaba cereți să discutați cu vreun superior, nu se va întâmpla.

Deci, sesizare la ANPC și eventual instanța de judecată!

Am sa vad ce rezolv si cu ANPC , sper sa nu dau de alti idioti si pe acolo.... Suma nu-i o avere(310lei) , acum am realizat ce multi idioti sunt in conducerea emag, am mai avut probleme cu ei , chiar cu o masina de spalat anu trecut luata prin rabla, mi-au avariat-o pe drum si mi-au anulat comanda implicit si tichetu rabla, dar am rezolavt-o prin telefon cu ei, mi-au trimis alta si au pus ei reducere 400lei ca si cum as fi folosit inca o data tichetu.... Vad ca de data asta cu returul am nimerit numai idioti....

andrei2005 Utilizator · Answer 2 · 2022-08-16 11:05:41

Emag in mod cert a virat banii intr-un cont inchis deja. In mod normal, presupunand ca sistemul este automatizat, banii s-au intors inapoi la emag. Cereti-le sa va arate dovada platii...
S-ar putea si altceva: cei de la BT sa nu fi inchis contul Dumneavoastra instant, iar banii sa fi ajuns intr-un cont BT activ in momentul viramentului facut de Emag. cereti la BT (in scris) dovada cu data inchiderii efective a contului (eu am stat 2 ani cu un cont confirmat ca inchis in urma cererii depuse, dar ramas activ...

gi-jane2 a scris:

Daca va arata ca au platit in acel cont, ei nu mai treaba.

mrays99 Utilizator · Answer 3 · 2022-08-16 20:30:20

Daca emag sustine ca a transmis banii catre Banca Transilvania si acolo contul este inchis, Banca Transilvania are obligatia de a returna banutii in 3 zile potrivit standardelor bancare, folosind chiar acest motiv - cont bancar inchis, banutii fiind inapoiati chiar in contul din care a venit. Faceți o solicitare scrisa catre emag in care sa explicati situatia si dorinta de a primii banii prin casierie sau in noul cont bancar indicat in solicitare.
Restul aspectelor vor fi rezolvate intre emag si BTRL.