Problema IFN și BCR

Am și eu o problema și sper sa găsesc aici ajutor.

Am un credit făcut la Creditfix IFN, toate bune și frumoase pana când am avut un angajament de plata sa plătesc 1000 de lei dobanda pentru prelungirea creditului. Când a trebui sa plătesc cei 1000 de lei , cei de la CreditFix nu au respectat angajamentul si mi-au retras o suma mai mare de bani (1700 de lei) moment în care am anunțat IFN -ul ca nu mai plătesc nimic și sa ma dea la executor. În data de 12.09.2023 mi se retrage de către IFN( prin cardul de salar) suma de 2250 de Ron. Cardul pe care l-am avut în relația contractuala cu ei l-am pierdut și am anunțat banca, prin urmare a fost blocat și declarat oficial pierdut înainte cu 2 luni sa mi se retragă acea suma de 2250 de Ron eu având în acel moment sold 0. Am sunat la BCR( banca emitenta) și am întrebat cum e posibil ca să mi se retragă din cont această sumă de bani având în vedere ca cardul a fost declarat pierdut și blocat. Doamna de la callcenter mi-a spus ca posibil sa fi fost eroare în sistemul bancar și de aceea sa se fi putut face acele tranzacții și să fac aviz de retur de plata ca se rezolva. Am făcut avizele și primesc răspuns din partea BCR ca aluat legatura cu IFN și că tranzacțiile au fost efectuate corect. Am făcut sesizare din nou la BCR și primesc același răspuns precum ca banca își menține răspunsul ca tranzacțiile sunt corecte.

Întrebarea mea este cum sau cui ma pot adresa sa rezolv aceasta situație și să se storneze acele tranzacții având în vedere ca aveam în momentul acela sold 0, acum având sold de -2250 lei și că acel card a fost blocat în urma cu 2 luni.