Poștăriță agresivă și nepoliticoasă care amenință și refuză să livreze

Bună ziua,

Vă expun mai jos o situație pentru care aș dori o îndrumare, pentru a ști ce se poate face.

Bunica mea se confruntă de mai mult timp cu o poștăriță care are un comportament și limbaj extrem de nepoliticose și agresive, deși dumneaei nu a avut niciodată o atitudine nepotrivită față de poștăriță. De fiecare dată când îi livrează corespondența, poștărița îi vorbește urât, înjură, o amenință fie prin apel telefonic, fie în față, spunând că nu îi va mai aduce pensia sau plicurile dacă nu o găsește acasă și că trimite corespondența înapoi la destinatar dacă nu o găsește.

Din acest motiv, bunica mea se teme să plece de acasă pentru a-și face cumpărăturile sau pentru a efectua controalele medicale, fiind speriată că poștărița nu îi va mai aduce pensia și facturile.

De asemenea, atunci când ajunge vreun plic pe numele unei rude (nepot/nepoată, fiică/fiu etc.), poștărița reacționează agresiv, înjură și întreabă de ce corespondența vine la adresa bunicii mele, spunând că pe viitor va refuza să-i mai aducă plicuri de-ale rudelor la adresă. În general, se plânge că s-a săturat să fie poștăriță și, dacă întâlnește vreo cunoștință de-a destinatarului în drumul dumneaei, refuză să mai livreze corespondența și o înmânează acelei persoane.

Din informațiile adunate, se pare că acest comportament nu este un caz izolat. Și alte persoane din zonă au parte de același tratament agresiv și vocabular injurios. Unele persoane s-au plâns deja la oficiul poștal, însă li s-ar fi spus „să aducă ei un poștaș”, deoarece nu are cine să ocupe postul, ceea ce mă face să cred că este protejată din interior.

Prin urmare, majoritatea persoanelor evită să mai reclame situația sau să-i spună în față că sunt deranjați de comportamentul dumneaei, de teamă că nu își vor mai primi pensiile, facturile sau alte plicuri importante.

Aș dori să știu care ar fi pașii corecți pentru a se putea soluționa această situație. Ceea ce se întâmplă este total inadmisibil. Recent, bunica mea nu a mai fost la controalele medicale necesare, din cauza temei față de poștăriță.

Vă mulțumesc anticipat pentru răspuns și pentru îndrumare.