4.738 de e-mailuri mai târziu

Şi ideea asta mă duce cu gândul la un alt fapt interesant. Trăim într-o lume în care internetul nu doar că ne-a îndepărtat unii de alţii sub iluzia că ne ţine mereu în legătură, dar ne-a şi păcălit că putem schimba radical regulile de bun-simţ ale construcţiei unei afaceri. Vrei să vezi cum îţi merge? Dincolo de studiile de piaţă, poţi afla asta doar dacă reuşeşti să fii mereu în legătură directă cu oamenii cărora le oferi ceva. Ei sunt vocea adevărată a afacerii tale. Şi pierzi enorm de mult dacă nu îi asculţi.

Din când în când, pun mâna pe telefon şi sun pe câte cineva din baza noastră de date (clienţi, consultanţi sau simpli cititori care şi-au declarat numărul de telefon), mă prezint şi îi rog să-mi spună ce anume am putea îmbunătăţi. Şi, de-a lungul timpului, am fost mirat să aflu că oamenii în cauză au spus întâmplarea cu telefonul primit de ei şi altor oameni şi că istoria asta s-a transformat într-un exemplu de „aşa da”.

Ştiu, suntem ocupaţi cu toţii. Pe măsură ce avansezi pe scara ierarhică, ai impresia că lumea întreagă trebuie să se îndepărteze de tine şi să se facă mică-mică, din ce în ce mai mică, un puncticel mic de pe bombeul tău. Nu mai e de tine să-ţi suni clienţii şi consideri că e suficient că ai un departament de oameni care sunt însărcinaţi cu munca asta. Şi totuşi, în realitate, tocmai acest lucru mărunt te menţine cu picioarele pe pământ.

Tocmai acei oameni care îţi vorbesc pe diferite accente, cu diferite tonuri, care uneori îţi închid telefonul în nas şi îţi spun că n-au timp de tine, acei oameni înseamnă cu adevărat afacerea ta. Şi, dacă îi simţi pe ei, simţi şi cum poţi trece peste perioadele grele, simţi ce anume merge şi ce nu, simţi că eşti puternic sau slab.

În acele 15 zile am răspuns la 4.738 de e-mailuri şi asta nu mă face nici mai deştept, nici mai cretin şi nici mai ocupat ca până acum. Nu. Asta mă face doar mai informat. Un experiment pe care ţi-ar prinde bine să îl repeţi de câteva ori. Sunt sigur că te va ajuta.

Nu crezi?

***

Săptămâna viitoare vom reveni cu subiecte noi de dezbătut. Până atunci, te așteptăm cu comentarii la subiectul de azi :) Între timp, ți-am pregătit și o listă cu recomandări de învățat | citit | ascultat.

Lumea Inteligo. Săptămânal, poți primi gratuit, în emailul tău, newsletter-ul Lumea Inteligo. Pentru oameni care vor să evolueze. Dezbatem subiecte legate de noi, oamenii, și de mecanismele care ne ajută să evoluăm constant în viață și carieră. În plus, vei regăsi recomandări de lectură, podcasturi și multe altele.
Abonează-te gratuit aici.