Forum Discuţii juridice Protecţia consumatorului, ... Dreptul de a NU servi un anumit client
Intră în cont
avocatnet.ro explicăm legislația
10 de azi 
Caută (ex. salariu minim) 225 soluții astăzi
Forum Discuţii juridice Protecţia consumatorului, ... Dreptul de a NU servi un anumit client
Pune o întrebare 71 întrebări azi, 14 useri online acum
navigare rapidă
Ultimele discuții Întrebări fără răspuns Top răspunsuri apreciate Top discuții interesante Top membri implicați
Discuție deschisă în Protecţia consumatorului, garanţii şi probleme asociate produselor şi serviciilor

Dreptul de a NU servi un anumit client

Va salut.

Se da un spatiu comercial - comert cu amanuntul - in care un client care a cumparat un produs revine cu el cum ca vanzatorul l-a inselat, ca nu este ceea ce pretinde vanzatorul a fi, face scandal, ameninta ca vine cu varul de nu stiu unde, ca apeleaza OPC-ul, ca sa i se returneze banii banii pe produs si pe taxi. Magazinul nu este prevazut cu sistem de supraveghere.

Mentionez ca produsul vandut este din categoria "igiena personala", marcat gresit de producator (nu stiu daca e rebut din acest motiv) ca avand anumite proprietati care nu se regasesc inscriptionate pe produs, doar pe ambalaj. In momentul cand produsul a fost cumparat, clientului i s-a explicat ca produsul este inscriptionat gresit din fabrica, produsul fiind conform cu inscriptionarea corecta de pe ambalaj. Bineinteles, cumparandu-l, a acceptat acest lucru.

In acest caz, vanzatorul are dreptul sa NU il mai serveasca acest client, din motive personale, in cazul revenirii acestuia, fara a suferi repercusiuni de ordin legal?
Răspunde Citează
10 mesaje
2348 vizualizări
6 participanți
Cel mai recent răspuns: mottofreee , utilizator 21:59, 11 August 2015
Vezi răspuns
Vanzatoarea e reprezentanta magazinului pana una alta .
La momentul reclamatiei ,cumparatorul nemultumit trebuia indrumat spre ANPC (numar de tel) si chemata o persoana care are caderea sa discute asemenea aspecte (sef magazin ,patron/a ,etc) .
Degeaba a-ti explicat ca etichetarea e gresita ,cumparatorul nu a semnat ca a luat la cunostinta de aceasta si nici ca a inteles explicatia ,faptele ulterioare achizitiei au confirmat aspectul .
Acum ,clientul e unul inselat .
Daca a-ti pastrat produsul pe raft ulterior reclamatiei ,asta inseamna ca comiteti inselaciune cu buna stiinta .
Clienti trebuie serviti fara discriminare altfel produceti evaziune prin neplata darilor catre stat pt produsul/-ele cumparate(potential) de client ,deoarece o parte a banilor incasati sunt ai statului .De exemplu ,pt orice se plateste TVA ...
Răspunde Citează
cred ca din start nu era normal sa bagati la vanzare un produs etichetat gresit! de ce nu l-ati returnat producatorului? ptr ca era un rebut, deci ieftin si s-ar fi vandut? clientii sunt suspiciosi si gandindu-se mai bine si-o fi zis ca poate il fraieriti! si uite asa, multumita dvs, e inca unul care o sa zica de acum incolo ca vanzatoarele inseala clientii!
Răspunde Citează
L-am bagat la vanzare fiindca, pana la acel client, nimeni nu a avut ceva de obiectat legat de acest produs, toti au fost multumiti, au inteles ca e problema de marcare gresita si nu numai ca au inteles, dar produsul isi face treaba dupa caracteristicile marcate pe ambalaj, s-au convins ca ceea ce scrie pe produs e gresit fiindca l-au folosit. Clientul care a s-a intors nervos nici macar nu l-a folosit.

Noi, ca franciza, nu putem sa returnam un produs producatorului, doar francizorului, DACA accepta ca acel produs sa fie returnat. Acest produs de care este vorba in topic NU este acceptat de francizor pentru returnare.
Răspunde Citează
Inseamna ca francizorul v-a inselat .
Răspunde Citează
Pagina 1
Du-te la pagina 1 2

~ final discuție ~

Alte discuții în legătură

Ce lege se aplică în cazul furtului la cântar din supermarket-uri? Numby Numby Buna ziua, Nu gasest in dreptul civil nici o lege privind produsele neambalate sau fara o cantitate fixa. De exemplu: Daca un individ este descoperit ca ... (vezi toată discuția)
Etichetare gresita produs in benzinarie gabidonose gabidonose Buna ziua, Apelez la dumneavoastra in speranta ca ma puteti ajuta cu un sfat in urmatoarea problema. La finele saptamanii trecute, am dorit sa ... (vezi toată discuția)
Produse puse gresit la raft Cadexium Cadexium Buna, ieri am cumparat un calculator de buzunar științific, la pret era trecut 52,90 lei la casa am achitat 119,90. Cand am reclamat acest fapt am fost rugat ... (vezi toată discuția)