Din greșeală, am trimis unui client un produs gratuit (am omis să trecem pe AWB valoarea rambursului) dar el pretinde că a plătit curierului expediția. Cum ne putem recupera banii?

Ce firma e asta, care cere sfaturi pe avocatnet? Se pare ca neseriozitatea este in ansamblul firmei, nu numai la facturare!. Greseala trebuie asumata de firma. Zero lei nu costa nimic. Sa plateasca cine a gresit! Awb-ul se face pe baza facturii, care presupun ca nu a fost zero lei!

Sunt cazuri in care plata se face cu cardul (presupunerile legate de facurare nu sunt justificate). Asta cu "sa plateasca cine a gresit" nu este abordarea corecta. Sunt greseli recurente care apar in cazul tuturor magazinelor online. Nu este corect sa trasam problema in favoarea clientului, care dintr-o mica greseala poate sa isi insuseasca marfa in valoare de zeci de mii de lei.
Multumesc pentru raspunsuri.

Buna seara. Greseala ati apartine si cred ca este inutil sa mai pierzi timp si bani pt o asemenea greseala. Mai bine ati recuperezi banii din viitoarele produse vandute.

Clientul trebuie fie să achite contravaloarea, fie să returneze bunul. Legea civilă sancționează îmbogățirea fără justă valoare prin obligarea pârâtului la returnarea bunului necuvenit. Într-un final clientul va ajunge să fie executat silit, dar numai pe cale civilă. Nu poate fi vorba de o infracțiune penală în prezenta cauză. Sunt cazuri când unii cetățeni se trezesc cu sume de bani în contul bancar virate din greșeală, DAR CARE SUNT OBLIGAȚI PRIN LEGE SĂ RETURNEZE BUNUL NECUVENIT.

Art. 1345 Noul Cod Civil - Îmbogăţirea fără justă cauză:
"Cel care, în mod neimputabil, s-a îmbogăţit fără justă cauză în detrimentul altuia este obligat la restituire, în măsura pierderii patrimoniale suferite de cealaltă persoană, dar fără a fi ţinut dincolo de limita propriei sale îmbogăţiri."

1. îmbogăţirea fără justă cauză este faptul juridic licit prin care are loc mărirea patrimoniului unei persoane pe seama micşorării patrimoniului altei persoane, fără ca pentru aceasta să existe o cauză justă sau un temei juridic (C. Stâtescu, C. Bîrsan, TGO, p. 119).

2. Pentru ca îmbogăţirea fără justă cauză să dea naştere raportului juridic de obligaţii şi, implicit, acţiunea în restituire să fie admisă, se impune îndeplinirea unor condiţii, materiale şi juridice.

3. Condiţiile materiale ale acţiunii în restituire sunt: a) să existe o îmbogăţire a pârâtului; b) să existe o însărăcire a reclamantului; c) între îmbogăţirea pârâtului şi însărăcirea reclamantului să existe o legătură directă.

4. Condiţiile juridice ale acţiunii în restituire sunt. a) îmbogăţirea şi însărăcirea corelativă să fie lipsite de o cauză justă, de un temei juridic justificativ; b) îmbogăţitul să fie de bună-credinţă; c) însărăcitul să nu aibă la dispoziţie o altă acţiune în justiţie pentru realizarea dreptului său de creanţă împotriva pârâtului (L. Pop, Drept civil român, p. 144-146; C. Stâtescu, C. Bîrsan, TGO, p. 119-121).

5. Potrivit art. 534 NCC, dacă, din orice motiv, se dovedeşte că întreţinerea prestată, de bunăvoie sau ca urmare a unei hotărâri judecătoreşti, nu era datorată, cel care a executat obligaţia poate să ceară restituirea de la cel care a primit-o sau de la cel care avea, în realitate, obligaţia să o presteze, în acest din urmă caz, pe temeiul îmbogăţirii fără justă cauză.

6. în cazul acţiunii întemeiate pe îmbogăţirea fără justă cauză, prescripţia extinctivă începe să curgă de la data la care cel care şi-a micşorat patrimoniul a cunoscut sau trebuia să cunoască atât faptul măririi altui patrimoniu, cât şi pe cel care a beneficiat de această mărire [art. 2528 alin. (2) NCC).

Dpdv legal greselile sunt asumate de catre cel care le face!
Nu aveti probe, nu aveti ce reclama.
Nu aveti nici un recurs, sper ca experienta sa va invete, din pacate cam asa vine intelepciunea.