Reminder: De maine, furnizorii de servicii de internet si televiziune vor avea noi obligatii fata de clienti

Obligatiile de informare sunt valabile momentan doar pentru furnizorii de servicii de telefonie, dar de sambata se vor aplica si pentru furnizorii de servicii de internet si televiziune. Noile reguli sunt incluse in Decizia ANCOM nr. 158/2015, care a aparut in Monitorul Oficial, Partea I, nr. 146 din 27 februarie si va intra in vigoare maine.

Potrivit actului, furnizorii vor fi obligati sa publice pe propriile site-uri planurile tarifare disponibile si, pentru fiecare dintre acestea, informatii referitoare, in principal, la:

• denumirea si caracteristicile planului tarifar;
• cat costa fiecare plan tarifar;
• viteza maxima de download si de upload si viteza minima garantata;
• precizarea limitarilor serviciilor, aplicatiilor sau traficului;
• durata contractuala sau variantele de durate minime contractuale.

Aceste informatii vor trebui "sa fie accesibile, detaliate, corecte, inteligibile, relevante si prezentate intr-o maniera care sa permita utilizatorilor parcurgerea cu usurinta a acestora. Informatiile vor fi actualizate ori de cate ori intervine modificarea lor, precizandu-se data ultimei actualizari", dupa cum este precizat in Decizia ANCOM nr. 158/2015.

Totodata, furnizorii vor trebui sa publice pe pagina principala a propriilor site-uri si un link direct spre contractul-cadru si conditiile de furnizare a serviciilor pentru care plata se face in avans. Prin contract-cadru se intelege totalitatea documentelor care alcatuiesc contractul ce va fi incheiat cu clientul (ex.: termenii si conditiile generale, brosurile privind furnizarea serviciilor, clauzele contractuale de baza etc.).

O alta obligatie va fi publicarea acoperirii geografice a serviciilor pe care le furnizeaza, "pe categorii de servicii de comunicatii electronice si de tehnologii utilizate, cu precizarea localitatilor unde exista acoperire".

Decizia mai prevede obligatia de informare a clientilor (referitor la serviciile oferite) inainte de incheierea de contracte cu acestia, obligatia de a pune la dispozitie procedura prin care se pot solutiona reclamatiile si stabilirea unor cerinte de forma privind notificarile de modificare unilaterala a contractelor.

De asemenea, furnizorii vor fi obligati sa introduca intr-o aplicatie administrata de ANCOM informatiile despre ofertele proprii, in cel mult doua zile de la intrarea acestora in vigoare (sau de la modificarea lor). Informatiile despre oferte vor fi publicate pe site-ul veritel.ro -- o aplicatie gratuita pentru clientii de servicii de telefonie, internet si televiziune cu care se pot compara toate ofertele disponibile pe piata.