ACCES GRATUIT

Interviu Cum poți obține compensaţiile la care ai dreptul în cazul penelor de curent sau a variațiilor de tensiune din rețea

Acest departament este direct interesat de procedurile de depunere a reclamațiilor, de documentele necesare pentru a obține despăgubiri pentru daune (ex: echipamente stricate) și de modul în care sunt gestionate aceste solicitări, atât din perspectiva unei companii care primește servicii, cât și a unei companii care oferă servicii și trebuie să proceseze reclamații.

Mulți români nu sunt conștienți că au dreptul la compensații pentru pagubele cauzate de penele de curent prelungite, conform reglementărilor în vigoare, care prevăd acordarea automată a compensațiilor, fără solicitare din partea utilizatorilor. Despre procedurile de despăgubire pentru defecțiuni cauzate de variațiile de tensiune am discutat cu Gabriel Andronache, vicepreședintele Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE). Citește articolul

ACCES GRATUIT

ANSPDCP: Vocea unei persoane este considerată dată personală. Operatorii telefonici sunt obligați să furnizeze înregistrarea convorbirii cu clientul

Acest departament gestionează plângerile și solicitările clienților. Articolul le arată un exemplu concret despre cum o cerere a unui client privind accesul la date personale (înregistrarea unui apel) trebuie tratată conform legii pentru a evita sancțiunile, ajutându-i să înțeleagă mai bine drepturile clienților și procesele corecte de rezolvare a reclamațiilor.

Operatorii telefonici sunt obligați să furnizeze clienților, la cerere, copia înregistrărilor convorbirilor purtate cu aceștia, potrivit unei spețe soluționate de Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Autoritatea a reamintit că vocea reprezintă dată cu caracter personal și că, în lipsa unui acord pentru transcriere, operatorii trebuie să pună la dispoziția persoanei vizate înregistrarea audio, cu anonimizarea datelor altor persoane. Citește articolul

ACCES PREMIUM

Studiu: Ritmul adoptării AI depășește implementarea mecanismelor de guvernanță, iar nivelul de conștientizare a riscurilor în rândul executivilor e redus

Ar putea fi interesați de riscurile legate de inteligența artificială care ar putea duce la reclamații sau la necesitatea unor asigurări, mai ales dacă AI-ul ar cauza daune.

EY a publicat studiul Responsible AI Pulse, care a relevat un decalaj semnificativ între încrederea conducătorilor executivi din companii cu privire la sistemele lor de inteligență artificială și nivelul actual al măsurilor de guvernanță implementate. 72% dintre liderii executivi sondați au declarat că organizațiile lor au „integrat și implementat la scară largă inteligența artificială” în majoritatea inițiativelor sau în toate, iar aproape toți (99%) sunt cel puțin pe cale de a face acest lucru, însă doar o treime dintre companii dispun de protocoale adecvate pentru a respecta toate aspectele cadrului EY pentru utilizarea adecvată a inteligenței artificiale. Citește articolul

ACCES GRATUIT

SSM - avantaj prin siguranță

Ce obligații are salariatul în domeniul SSM și de ce este esențială cooperarea cu angajatorul?

Ajută la înțelegerea modului în care respectarea regulilor de siguranță de către angajați influențează riscul de accidente și, implicit, costurile cu asigurările și gestionarea cererilor de despăgubire.

Lucrătorul este partener activ în propria siguranță la locul de muncă, chiar dacă obligațiile ce țin de domeniul sănătății și securității în muncă (SSM) îi revin în mod esențial angajatorului. Prin articolul de față aruncăm o privire asupra responsabilității individuale în contextul colectiv. Citește articolul

ACCES PREMIUM

Decizie definitivă în instanță: Firma care pune la dispoziție un marketplace NU este responsabilă de conduita comercianților care-l folosesc

Este crucial pentru a ști cum să gestioneze reclamațiile primite de la clienți și pentru a evalua ce tipuri de asigurări sunt necesare, având în vedere responsabilitățile clare stabilite de instanță.

Compania care deține un marketplace ce facilitează vânzările între comercianți și clienți nu poate fi considerată responsabilă de conduita pe care o au acei comercianți. Așa a stabilit recent, printr-o decizie definitivă, Tribunalul București, potrivit unui comunicat remis redacției noastre. Citește articolul

ACCES GRATUIT

UPDATE Proiectul de lege privind mecanismul de plată a pensiilor private, dezbătut azi în Guvern

Pentru a înțelege noile reglementări privind gestionarea plăților de pensii, care sunt similare cu gestionarea polițelor de asigurare și a cererilor de plată, și pentru a se asigura de conformitate.

Pe agenda ședinței de astăzi a Guvernului este inclus proiectul de lege privind reglementarea plății pensiilor private în România. Documentul completează cadrul legislativ existent, care viza doar faza de acumulare, și propune introducerea unor mecanisme clare pentru transformarea activelor personale ale participanților în venituri lunare la pensionare. Inițiativa legislativă este legată și de angajamentele asumate de România în procesul de aderare la Organizația pentru Cooperare și Dezvoltare Economică (OCDE), precum și de presiunile demografice anticipate în următorul deceniu. Citește articolul

ACCES PREMIUM

Sănătatea la locul de muncă, între indemnizații de medical reduse și drepturi ignorate

Acest departament este interesat de riscurile financiare asociate cu bolile profesionale și accidentele de muncă, de costurile despăgubirilor și de impactul asupra polițelor de asigurare ale companiei. Înțelegerea acestor aspecte îi ajută să gestioneze mai bine riscurile și costurile.

Recentele discuții și modificări legislative privind cuantumul indemnizației pentru incapacitate temporară de muncă au încins spiritele și au generat, pe bună dreptate, îngrijorare. Dincolo de impactul financiar imediat asupra lucrătorului aflat în suferință, această măsură ar trebui să acționeze ca un semnal de alarmă și să ne oblige să privim dincolo de efect, direct către cauză. De ce ajungem în situația de a avea nevoie de concediu medical (lăsând deoparte situațiile asupra cărora nu avem control)? Și, mai ales, în ce măsură afecțiunile noastre sunt legate direct de locul de muncă? Citește articolul

ACCES GRATUIT

RAR: Șoferii pot verifica online, pe site-ul autorității, dacă mașinile lor sunt vizate de campanii de rechemare

Gestionează posibilele cereri de despăgubire sau probleme legate de siguranța mașinilor, mai ales dacă sunt implicate defecte recunoscute prin campanii de rechemare care pot afecta polițele de asigurare sau reclamațiile clienților.

Registrul Auto Român (RAR) a lansat pe site-ul propriu o secțiune dedicată campaniilor de rechemare, prin care șoferii pot verifica rapid dacă mașina lor este vizată de astfel de acțiuni inițiate de producători. Noua funcționalitate trimite utilizatorii direct către paginile oficiale ale reprezentanților din România ai mărcilor auto, unde, în funcție de producător, verificarea se poate face online sau prin contactarea unui service autorizat. Citește articolul

ACCES PREMIUM

Clarificare: Nu toate indemnizațiile de medical sunt afectate de modificările de la 1 august. Atenție la încadrarea greșită a medicalelor în cazul accidentelor și bolilor profesionale

Acest departament este interesat de cum sunt plătite concediile medicale din fondurile de asigurări, în special cele legate de sănătate sau accidente de muncă, pentru a înțelege riscurile acoperite și gestionarea compensațiilor.

Noile reguli de calcul pentru indemnizațiile de concediu medical, în vigoare de la 1 august, vizează doar concediile pentru boli obișnuite și accidente în afara muncii. Cuantumul acestora variază acum în funcție de durata concediului: 55% , 65% sau 75%. Cuantumul tuturor celorlalte indemnizații de medical rămâne neafectat de la 1 august, dar trebuie subliniat că angajatorii care nu declară accidentele de muncă îi vor prejudicia suplimentar pe angajații care au nevoie de medical, în condițiile date. Citește articolul

ACCES PREMIUM

SSM - avantaj prin siguranță

SSM nu este doar despre cască și bocanci. Cum depășim viziunea minimalistă și integrăm securitatea și sănătatea în toate activitățile zilnice ale companiei

Prevenirea accidentelor și a îmbolnăvirilor profesionale reduce semnificativ costurile cu asigurările și numărul de reclamații sau despăgubiri, protejând interesele financiare ale companiei.

În viziunea colectivă, securitatea și sănătatea în muncă (SSM) este adesea redusă la o imagine simplistă: casca de protecție, bocancii cu bombeu metalic și vesta reflectorizantă. Această viziune, pe care o putem numi „minimalistă”, nu este doar incompletă, ci și periculoasă. Ea induce ideea că SSM este o activitate periferică, o listă de cerințe formale care trebuie bifate pentru a evita amenzile, o responsabilitate exclusivă a unui „specialist SSM” și relevantă doar pentru muncitorii de pe șantier sau din fabrică. Realitatea modernă a muncii, guvernată de complexitate, tehnologie și o înțelegere mai profundă a riscurilor (în special a celor psihosociale), ne obligă să abandonăm acest tipar. Începem astăzi o serie de articole dedicată angajatorilor, în care ne propunem să trasăm, cât mai succint, obligațiile de SSM pe care aceștia le au, dar și să facem trecerea de la litera legii la spiritul acesteia. Citește articolul