Departament: Asigurări & Gestionarea Reclamatiilor
ACCES GRATUIT
Gestionează plângerile și reclamațiile primite de la clienți legate de informațiile de pe etichetele produselor, înțelegând regulile pentru a le soluționa corect și a preveni probleme viitoare.
Etichetele produselor alimentare trebuie sa prezinte informatii clare si corecte, astfel incat consumatorii sa poata alege exact alimentele care le sunt potrivite. Va spunem astazi ce informatii nu pot sa lipseasca de pe etichetele alimentelor.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Comentariu
Gestionarea reclamațiilor implică, în mod evident, ascultarea activă a clientului, înțelegerea problemei sale și oferirea de explicații clare, chiar dacă soluția nu este imediată. Atitudinea 'Asta e' este exact opusul a ceea ce se dorește în acest domeniu, ducând la insatisfacție și pierderea clienților.
Des, foarte des aud oamenii punand peste discutii neplacute "capacul" lui "Suntem oameni diferiti, avem perceptii diferite, asta e". Ca sa fiu in totalitate sincera, m-am surprins si pe mine facand exact acelasi lucru. Sa fim intelesi: departe de mine sa condamn diversitatea de opinii/ perceptii. Ceea ce mie imi atrage atentia in mod neplacut este ultima parte: "asta e".
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Problemele de siguranță (lipsa centurilor, echipamente necorespunzătoare) cresc riscul de incidente sau accidente, ceea ce poate duce la reclamații din partea pacienților sau a familiilor, precum și la posibile despăgubiri sau cereri de asigurare.
Ministerul Sanatatii a organizat o serie de verificari a ambulantelor aflate in misiune in perioada 20 septembrie-5 octombrie, informeaza institutia intr-un comunicat de presa publicat pe site-ul propriu. In urma controalelor, s-au aplicat sanctiuni pentru lipsa centurii de siguranta, utilizarea girofarului si a semnalelor sonore fara justificare, precum si pentru dotarea necorespunzatoare a ambulantelor. Suma totala a amenzilor se ridica la peste 65.000 lei.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Informațiile despre secetă și ajutoarele de stat sunt utile pentru firmele de asigurări din agricultură și pentru fermieri, pentru a înțelege riscurile climatice și cum pot fi acoperite.
Motiunea simpla "Daunatorii USL distrug agricultura", in care mai multi deputati PDL au solicitat demisia ministrului Agriculturii, a fost respinsa astazi de Camera Deputatilor, cu 148 de voturi "impotriva", 73 de voturi "pentru" si 18 abtineri, informeaza institutia intr-un comunicat de presa remis redactiei noastre. In document, Daniel Constantin era acuzat de neindeplinirea promisiunilor asumate fata de fermieri, precum si de lipsa de experienta necesara pentru gestionarea problemelor agriculturii.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Acest departament poate fi interesat, deoarece multe reclamații sau dispute pot fi rezolvate prin mediere înainte de a deveni litigii costisitoare. Este important să știe de cerința obligatorie de informare pentru a gestiona mai eficient cazurile.
Din 2013 atat persoanele fizice, cat si cele juridice sunt obligate sa participe la o sedinta de informare privind medierea inainte de a ajunge in fata instantei de judecata. Indeplinirea acestei obligatii trebuie dovedita de justitiabili printr-un proces verbal eliberat de mediator. AvocatNet.ro va prezinta astazi modelul acestui document, dar si un ghid complet referitor la modul in care se va desfasura sedinta de informare.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
ANRE gestionează plângeri și mediază neînțelegeri între operatori și clienți, ceea ce este relevant pentru departamentul de asigurări și gestionarea relațiilor cu clienții în caz de litigii și reclamații.
Legea nr. 160/2012 pentru aprobarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 33/2007 privind modificarea si completarea Legii energiei electrice nr. 13/2007 si Legii gazelor nr. 351/2004 a fost publicata in Monitorul Oficial, Partea I, nr. 685, din 3 octombrie 2012.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Acest departament este direct interesat de orice modificare a modului în care se gestionează dosarele de daună după un accident auto, pentru a se asigura că procesele interne sunt conforme cu noile reguli și că drepturile companiei sau ale angajaților sunt protejate.
Victimele vor primi despagubiri de la propria companie de asigurari RCA sau CASCO, nu de la cea care asista soferul vinovat, arata un proiect normativ.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Acest departament este direct responsabil cu gestionarea nemulțumirilor și problemelor semnalate de clienți. Cunoașterea numărului și tendințelor reclamațiilor este esențială pentru ca ei să-și facă treaba bine și să îmbunătățească serviciile.
Cei mai mari cinci asiguratori din Romania au inregistrat, anul acesta, o crestere cu 50% a reclamatiilor. Cele mai multe apartin beneficiarilor politelor de raspundere civila auto (RCA).
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Acest departament este direct interesat de orice noutate legată de procesarea cererilor de despăgubire (daune), cum ar fi termenele de plată mai scurte sau noi sisteme de compensare, pentru a optimiza modul în care sunt gestionate dosarele și pentru a îmbunătăți serviciile oferite clienților.
Soferii prejudiciati in accidente rutiere survenite din vina altor conducatori auto urmeaza sa fie despagubiti de proprii asiguratori RCA, nu de societatile care au emis politele RCA ale vinovatilor, a declarat vicepresedintele Comisiei de Supraveghere a Asigurarilor, Cornel Coca-Constantinescu, citat de Mediafax.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Pentru acest departament, metodele alternative sunt fundamentale pentru a soluționa cererile de despăgubire și reclamațiile clienților într-un mod eficient și rapid, fără a ajunge în instanță.
In saptamanile ce urmeaza vom explora impreuna metodele alternative de solutionare a disputelor, in incercarea de a aduce la cunostinta profesionistilor implicati in proceduri judiciare alte cai de a-si satisface interesele si, mai important, de a preveni gestionarea necorespunzatoare a problemelor juridice ce apar in viata de zi cu zi a unei societati si/sau a unui profesionist. Citește articolul
avocatnet.ro explicăm legislația
Roxana Neagu 
Portal HR 
avocatnet.ro 
Mirela Oprea 
Adevarul 
Business24 
Mediafax 
Zamfirescu Racoti & Partners