Departament: Asigurări și Reclamații
GDPR: Companiile pot fi amendate și pentru colectarea excesivă de date
Cazul a pornit de la o cerere a unui client privind ștergerea datelor. Acest departament gestionează reclamațiile și trebuie să înțeleagă importanța și consecințele negative ale gestionării incorecte a cererilor clienților, inclusiv a celor legate de date personale.
Cristian Stanescu Cel mai mare operator de telefonie din România a fost amendat de către Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) pentru colectare excesivă de date personale și nerespectarea dreptului de ștergere a acestora. Speța arată că firmele trebuie să nu uite sau să refuze să șteargă datele personale colectate în faza precontractuală, în caz contrar riscând amenzi și sancțiuni complementare. Citește articolul
O nouă înșelăciune: Certificate RAR Auto-Pass vândute la suprapreț
Informațiile ajută la prevenirea situațiilor în care documentele false pot complica obținerea asigurărilor pentru vehicule sau pot genera reclamații ulterioare.
Cristina Iacob Registrul Auto Român (RAR) avertizează cetățenii asupra unei înșelătorii prin care escrocii folosesc elemente vizuale similare celor oficiale pentru a vinde certificate RAR Auto-Pass la prețuri mai mari decât cele stabilite. Citește articolul
Vârsta minimă pentru permis auto: Ce stabilește legea despre conducerea vehiculelor de către minori
Acest departament este direct afectat de informațiile din articol, deoarece vârsta și experiența șoferilor pot influența costurile asigurărilor pentru flota auto a companiei și modul în care sunt gestionate eventualele accidente sau daune în care sunt implicați șoferi tineri sau cu permise pe categorii speciale.
Tinerii interesați să conduca un vehicul nu trebuie sa astepte pâna la împlinirea vârstei de 18 ani. Codul rutier permite atingerea acestui vis cu doi ani mai devreme, în anumite condiții. Citește articolul
Alertă de fraudă prin „spoofing”: Cum să te protejezi de apelurile telefonice înșelătoare
În cazul unor pierderi financiare cauzate de fraudă, acest departament poate fi implicat în gestionarea asigurărilor sau a plângerilor, mai ales dacă se fac cereri de despăgubire.
avocatnet.ro În ultimul timp, au crescut cazurile de fraudă în care infractorii folosesc tehnica "spoofing" și aplicații VoIP (Voice over Internet Protocol) pentru a se pretinde angajați ai băncilor și a înșela cetățenii să dezvăluie informații personale și să transfere bani în conturi "sigure". Citește articolul
Drepturile consumatorilor: livrarea echipamentelor la încheierea contractelor la distanță de telefonie sau internet
Acest departament se ocupă direct de plângerile clienților. Este esențial să înțeleagă drepturile clienților (consumatorilor) în cazul contractelor la distanță, cum ar fi dreptul de retragere sau ce se întâmplă dacă livrarea nu are loc, pentru a gestiona eficient și corect reclamațiile și disputele.
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a emis un comunicat de presă în care clarifică drepturile consumatorilor la încheierea contractelor la distanță (telefonice sau online) pentru servicii de telefonie sau internet. Documentul vine ca răspuns la multiple sesizări primite cu privire la nelivrarea echipamentelor comandate în aceste condiții. Citește articolul
Regulamentul intern poate fi cheia pentru un mediu de muncă eficient și sigur. Cu toate astea, e adesea bifat ca simplă formalitate
Regulamentul intern stabilește cum se soluționează reclamațiile și conflictele interne ale angajaților, ceea ce este relevant pentru departamentul care se ocupă de gestionarea acestor situații.
Dan Năstase
în
Consilier juridic specializat în relații de muncă, 24 Ianuarie 2025 | 1343 | Timp de citire: 3 min.
Regulamentul intern nu este doar un „simplu” set de reguli și proceduri sau o obligație pe care, pentru a se proteja de amenzi, angajatorii trebuie să o bifeze formal, ci reprezintă chiar baza unei colaborări eficiente și armonioase în cadrul organizației. Dincolo de obligația angajatorului de a întocmi regulamentul intern, prevăzută explicit de Codul muncii, consultarea lucrătorilor este un alt aspect important în acest proces, iar în final angajatorul trebuie să se asigure că fiecare lucrător a intrat în posesia regulamentului intern și cunoaște dispozițiile acestuia. Citește articolul
GDPR: Utilizarea corectă a e-mailului în contextul protecției datelor personale
O încălcare a datelor poate duce la reclamații din partea clienților și poate necesita activarea unor polițe de asigurare. Acest departament trebuie să fie la curent cu tipurile de incidente care generează astfel de situații.
Unul dintre cele mai uzitate și, aparent, inofensive instrumente folosite în desfășurarea activității unei companii este e-mailul. Însă, din punct de vedere al respectării datelor cu caracter personal, utilizarea sa fără a ține cont de o serie de aspecte legate de confidențialitatea datelor vehiculate se poate solda cu amenzi serioase. Citește articolul
Retrospectiva 2024
De la modalitatea de calcul la plafoane: Cum s-a modificat sistemul RCA în 2024 și ce ar putea urma în 2025
Acest departament gestionează toate polițele de asigurare ale companiei și se ocupă de soluționarea daunelor. Orice schimbare în modul de calcul al primelor, în procesul de despăgubire sau în cadrul legal (cum ar fi Fondul de Garantare a Asiguraților) este esențială pentru buna desfășurare a activității lor.
Anul 2024 nu a ocolit șoferii atunci când vine vorba despre noutăți legate de obligațiile pe care le au, fie prin modificarea celor deja existente, fie prin introducerea unora noi. Între aceste schimbări, cele referitoare la asigurări sunt printre cele mai repede resimțite de către conducătorii auto. Citește articolul
Analiză Reforma Legii 129/2019: Măsuri suplimentare pentru combaterea spălării banilor și a finanțării terorismului
Conține modificări specifice pentru industria asigurărilor, mai ales pentru polițele de asigurare de viață, legate de identificarea clienților și raportarea tranzacțiilor suspecte, în special pentru persoanele expuse public (PEP).
Baciu Partners Imperativul remedierii deficiențelor identificate de Comitetul Moneyval în mai 2023 și al alinierii legislației naționale la standardele internaționale și europene sunt motivele-cheie care au condus recent la inițierea unor schimbări importante privind legislația în domeniul prevenirii și combaterii spălării banilor și finanțării terorismului. Astfel, pentru protejarea economiei și întărirea cooperării internaționale, este esențial ca România să elimine vulnerabilitățile în domeniu, identificate pentru perioada 2017-2021, și să își consolideze cadrul legal și mecanismele de supraveghere. Citește articolul
Poliția Română atenționează asupra unei noi metode de înșelăciune: Solicitarea de acordare a unui vot în cadrul unui concurs online
Pentru a înțelege riscurile de fraudă care pot duce la pierderi și pentru a evalua dacă polițele de asigurare existente acoperă astfel de incidente, sau cum gestionăm reclamațiile legate de acestea.
O metodă de înșelăciune se folosește zilele acestea, ea răspândindu-se rapid prin intermediul aplicațiilor de mesagerie, după cum atenționează Poliția Română. Concret, se solicită, printr-un mesaj, exprimarea unui vot online în cadrul unui concurs, iar când vrea să-i dea curs, victima este redirecționată către website-ul aplicației de mesagerie, astfel încât autorii înșelătoriei să poată prelua controlul contului pe care victima îl are în aplicația de mesagerie, ulterior aceștia solicitând persoanelor din agendă, în numele victimei, diverse sume sub formă de împrumut. Citește articolul