Interviu: Cum poți obține compensaţiile la care ai dreptul în cazul penelor de curent sau a variațiilor de tensiune din rețea

• Compensațiile pentru penele de curent prelungite se acordă automat, fără a fi necesară o solicitare din partea utilizatorilor.
• Sumele compensatorii sunt evidențiate direct în factura emisă de furnizor, iar verificarea respectării acestei obligații se face prin analize ANRE și în urma sesizărilor primite de la consumatori.
• Pentru despăgubiri în cazul defectării aparatelor electrocasnice, consumatorul trebuie să depună o cerere în maximum 10 zile lucrătoare de la producerea evenimentului.

Gabriel Andronache: Indicatorii de performanță privind continuitatea alimentării cu energie electrică a utilizatorilor, calitatea tehnică a energiei electrice distribuite și calitatea comercială a serviciului de distribuție a energiei electrice sunt stabiliți de Standardul de performanță pentru serviciul de distribuție a energiei electrice, aprobat prin Ordinul președintelui ANRE 46/2021 (pe care îl vom menționa în continuare sub denumirea de „Standard”).

Potrivit art. 36 alin. (1) din Standard, „compensațiile pentru nerespectarea indicatorilor de performanță prevăzuți în Standard se acordă de OD (operatori de distribuție) în mod automat utilizatorilor ale căror locuri de consum și/sau de producere sunt racordate la RED (rețea electrică de distribuție), indiferent de nivelul de tensiune, fără a fi necesară o solicitare din partea acestora”.

Prin urmare, verificarea de către ANRE a respectării prevederilor legale privind acordarea compensațiilor se realizează atât pe baza analizei valorilor compensațiilor acordate de către operatori, cât și ca urmare a unor situații punctuale semnalate la ANRE de persoane fizice sau juridice.

În situația în care persoanele fizice sau juridice consideră că operatorii de rețea încalcă prevederile reglementărilor aplicabile, inclusiv ale Standardului, acestea pot adresa autorității o sesizare/reclamație punctuală, însoțită de documente relevante, conform prevederilor Ordinului ANRE 194/2020 privind soluționarea reclamațiilor în sectorul energiei.

În funcție de rezultatele analizelor și de sesizările primite, ANRE dispune acțiuni de control și aplică măsuri conform legislației în vigoare, dacă se constată nerespectarea obligației de acordare a compensațiilor.

Gabriel Andronache: Plata compensațiilor către utilizator se realizează de către furnizorul de energie electrică pe baza informațiilor transmise de operatorul de rețea. Compensația este evidențiată în factura emisă de furnizor, iar utilizatorul o poate identifica analizând conținutul acesteia.

3. avocatnet.ro: Pentru întreruperile „lungi”, care este pragul exact (în ore) de la care un consumator casnic ar trebui să se aștepte la o compensație? Care este valoarea aproximativă a acesteia?

Gabriel Andronache: Duratele maxime admise pentru întreruperile lungi și compensațiile prevăzute în Anexa nr. 1 la Standard. Astfel, pentru întreruperile neplanificate, durata maximă admisă este de șase ore în mediul urban (fără municipii reședință), patru ore în municipiile reședință (fără zonele rurale aferente) și 12 ore în mediul rural, toate în condiții normale de vreme.

În condiții meteorologice deosebite, termenul maxim este de 48 de ore pentru zonele intravilane și 72 de ore pentru cele extravilane. Pentru întreruperile planificate, durata maximă este de opt ore, indiferent de zonă. Compensațiile acordate pentru depășirea acestor termene sunt de 300 lei pentru rețelele de 110 kV, 200 lei pentru medie tensiune (MT) și 30 lei pentru joasă tensiune (JT).

Gabriel Andronache: Conform Ordinului ANRE 177/2015, clientul casnic trebuie să depună o cerere scrisă către furnizorul cu care are contract (sau direct la operatorul de rețea, dacă are contract de rețea), în maximum 10 zile lucrătoare de la incident.

Cererea trebuie însoțită de documente justificative. Dacă termenul nu poate fi respectat, se depune cererea împreună cu dovezile motivelor obiective.

Gabriel Andronache: Sunt anumite documente obligatorii, anume dovada achiziției (factură, chitanță, bon fiscal sau declarație pe proprie răspundere cu privire la data achiziției) și dovada reparației (factură, chitanță, bon) sau confirmare scrisă de la un service autorizat că reparația nu este posibilă.

Despăgubirea se acordă doar dacă sunt îndeplinite cumulativ condițiile prevăzute la art. 6 din Procedură (de exemplu, supratensiunea să nu fie de origine atmosferică).

Gabriel Andronache: Dacă aparatul are o durată de utilizare mai mică decât durata medie, despăgubirea este egală cu valoarea de achiziție ponderată cu durata rămasă, dar nu mai puțin de 50%. De asemenea, dacă durata depășește durata medie, despăgubirea este egală cu jumătate din valoarea minimă de piață pentru un produs similar. (n. red.: conform Legii 449/2003, durata medie de utilizare este „intervalul de timp, stabilit în documente tehnice normative sau declarat de către producător ori convenit între părți, în cadrul căruia produsele de folosință îndelungată trebuie să își mențină caracteristicile funcționale, dacă au fost respectate condițiile de transport, manipulare, depozitare și exploatare”).

Gabriel Andronache: Utilizatorul poate solicita operatorului montarea unui analizor de calitate timp de minimum șapte zile sau poate instala unul pe cheltuiala proprie, cu respectarea procedurilor de verificare și sigilare convenite cu operatorul.

Gabriel Andronache: Dacă sunt depășite termenele legale pentru emiterea avizelor de racordare sau pentru răspunsurile la sesizări (30 de zile calendaristice), operatorul de distribuție este obligat să plătească compensațiile prevăzute în Anexa nr. 4 la Standard, în mod automat.

Gabriel Andronache: ANRE consideră că valorile au fost stabilite astfel încât, corelate cu numărul lor, să stimuleze operatorii să mențină calitatea serviciului. Evident, cititorii dumneavoastră trebuie să știe că aceste compensații nu limitează dreptul utilizatorilor de a cere despăgubiri suplimentare pentru daune materiale.

Gabriel Andronache: Instituția noastră nu deține o statistică detaliată a amenzilor acordate, dar, ceea ce este mai important,  efectuează controale, aplică sancțiuni și dispune măsuri pentru plata compensațiilor datorate.