Departament: Asigurări & Gestionarea Reclamatiilor
ACCES PREMIUM
Trebuie să știe cum să gestioneze plângerile clienților care se simt discriminați sau blocați la cumpărături online, pentru a rezolva problemele conform legii.
Comercianții care vor limita sau chiar bloca accesul persoanelor din străinătate la informațiile online privind produsele sau serviciile oferite vor fi sancționați cu amenzi ce pot ajunge până la 50.000 de lei, potrivit unor norme care se aplică de mâine. De asemenea, aceștia vor putea primi amenzi și pentru discriminări bazate pe naționalitate sau locul de domiciliu atunci când vine vorba de produsele și serviciile oferite sau metodele de plată.
Citește articolul
ACCES PREMIUM
Bine de știut la început de an
Explică modul în care PFA-urile își plătesc contribuțiile la sănătate și cum pot accesa drepturile la concedii și indemnizații medicale, aspecte legate de sistemul de asigurări sociale.
Ce taxe plătește o persoană fizică autorizată (PFA) în acest an pentru veniturile pe care le obține? Impozit, în primul rând, iar contribuții sociale la pensii (CAS) și la sănătate (CASS) fie opțional, fie obligatoriu, în funcție de dimensiunea veniturilor sale. În plus, dacă vrea să fie asigurat pentru concedii medicale, achită o contribuție distinctă, dar care nu e obligatorie niciodată, indiferent cât ar câștiga.
Citește articolul
ACCES PREMIUM
Bine de știut la început de an
Articolul se referă direct la asigurări voluntare de sănătate și pensii private. Un departament de Asigurări este interesat de produsele de asigurare pe care compania le poate oferi sau gestiona pentru angajați, inclusiv de noile scheme de pensii ocupaționale.
Pentru a încuraja recurgerea la abonamente medicale private și contribuția la fonduri de pensii facultative (Pilonul III), legiuitorul a prevăzut demult în Codul fiscal deductibilitatea sumelor plătite pentru acestea, limitat, desigur, dar indiferent dacă sunt plătite din buzunarul angajatului sau din acela al angajatorului. Iar, de anul acesta, angajatorii care au posibilități financiare ar putea să se gândească să participe la scheme de pensii ocupaționale - un motiv în plus de a atrage angajați de top.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Decizie importantă a CJUE
Decizia clarifică modul în care consumatorii trebuie informați despre costurile unui credit. Dacă informațiile nu sunt prezentate corect, pot apărea plângeri din partea clienților, iar acest departament va fi responsabil de gestionarea și soluționarea acestora conform legii.
Curtea de Justiție a Uniunii Europene (CJUE) a clarificat că, atunci când acordă credite consumatorilor, băncile trebuie să stabilească o dobândă anuală efectivă (DAE) fixă, care trebuie să își păstreze aceeași valoare procentuală pe toată durata creditului - practic, ea nu poate să fie definită printr-un procent variabil. Acest lucru este obligatoriu chiar și în condițiile în care dobânda aferentă creditului (adică dobânda principală, care reflectă costul propriu-zis pentru obținerea creditului) este variabilă.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Bine de știut la început de an
Dacă un șofer al firmei este implicat într-un accident și nu este în regulă cu permisul sau cu starea medicală conform noilor legi, pot apărea probleme serioase cu asigurările. Acest departament trebuie să fie informat pentru a gestiona corect riscurile și eventualele reclamații.
Anul 2019 a adus câteva modificări importante în materie de reguli și sancțiuni pentru cei care dețin un permis auto sau pentru cei care vor să obțină unul. Așadar, trebuie să reamintim șoferilor că în situația în care un medic (nu doar cel de familie) observă o afecțiune medicală, acesta are dreptul să trimită persoanele în cauză la examinare într-o clinică autorizată. Șoferii primesc însă și o veste bună: fișa medicală necesară la obținerea sau reînnoirea permisului auto este valabilă timp de un an, în condițiile în care, până nu demult, aceasta avea o valabilitate de doar șase luni.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Contribuie la prevenția accidentelor și a rănirilor, ceea ce poate reduce numărul și costul potențialelor despăgubiri sau reclamații de asigurare.
Vacanța aduce cu ea și drumuri de tot felul, așa că este important să ne asigurăm că cei mici sunt în siguranță în mașină. Condițiile de drum nu sunt aceleași ca vara și, ce este mai important, nici cele din autoturism.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Retrospectiva 2019
Departamentul de Asigurări este direct impactat de modificările privind plata contribuțiilor personale pentru tratamente la clinici private și de obligativitatea caselor de asigurări de a oferi lista serviciilor medicale beneficiate, deoarece aceste informații influențează modul în care sunt gestionate polițele și reclamațiile clienților.
Unul dintre domeniile favorizate de schimbările legislative din anul 2019 este domeniul medical. Pacienții din România beneficiază acum de mai multe facilități, precum concediul de odihnă suplimentar pentru femeile care sunt nevoite să apeleze la fertilizarea in vitro sau servicii medicale gratuite din partea statului inclusiv pentru cei care nu au CNP. Iată care sunt cele mai importante schimbări care au vizat domeniul medical în 2019.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Acest departament trebuie să explice clar produse complexe și să gestioneze reclamațiile, menținând încrederea clienților. Articolul ajută la evitarea formulărilor care pot sugera lipsă de sinceritate sau pot complica mesajul, îmbunătățind interacțiunile cu asigurații și gestionarea situațiilor dificile.
Unele cuvinte au rolul de a-i face pe oameni să țină minte mai multe despre explicația pe care tocmai ai formulat-o. Altele, pe de altă parte, au puterea de-a bloca mintea celor care ascultă, obligându-i să le țină minte, ca un lipici verbal ce se prinde de memoria lor, împiedicând explicația ta să aibă vreo șansă reală de reușită.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Este important pentru a ști că agenții care vând polițe de asigurare au pregătirea și autorizațiile necesare, ceea ce ajută la o bună funcționare a vânzărilor și la gestionarea corectă a asigurărilor.
Cei care vor să vândă asigurări în numele unei companii pot fi agenți chiar dacă n-au obținut o diplomă de bacalaureat, conform unui act normativ publicat recent de Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) în Monitorul Oficial.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Retrospectivă 2019
Acest departament este direct interesat de cazurile în care mașinile parcate cauzează pagube și asigurarea trebuie să le acopere, pentru a ști cum să gestioneze cererile de despăgubire.
Curtea de Justiție a Uniunii Europene (CJUE) a dispus, în decursul anului 2019, mai multe decizii cu privire la domeniul bancar, la cel al resurselor umane, dar și la domeniul auto. Astfel, cei care încheie contracte cu băncile pot beneficia de reduceri de costuri atunci când rambursează în avans un credit și pot anula contractele care conțin clauze abuzive referitoare la riscul valutar. Angajatorii sunt obligați să permită accesul angajaților la pontajele orelor lucrate, iar pagubele produse de un autovehicul parcat pot fi acoperite de asigurarea obligatorie.
Citește articolul
avocatnet.ro explicăm legislația
Dragoș Niculescu 
Simona Voiculescu 
Alexandros Bakos 
Andreea Tutulan 
totuldespremame.ro 
Inteligo.ro 
avocatnet.ro 