Departament: Asigurări & Gestionarea Reclamatiilor
ACCES GRATUIT
În acest domeniu, empatia ajută la înțelegerea profundă a situațiilor dificile prin care trec clienții, permițând o abordare mai umană și eficientă în gestionarea reclamațiilor și în soluționarea problemelor, ceea ce duce la o mai bună satisfacție a clienților.
Unul dintre subiectele de curs cele mai apropiate de sufletul meu este Inteligenta Emotionala. La fiecare grupa de training, prin activitatile si discutiile avute, primesc un cadou tare valoros: sa vad in direct cum oamenii se descopera pe sine si unii pe ceilalti, inteleg ce sunt de fapt emotiile si cum “functioneaza” ele si inteleg ca atunci cand o relatie (orice relatie) nu merge, nu inseamna implicit ca vina e doar la celalalt.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Certificatul de înmatriculare este un document esențial pentru încheierea polițelor de asigurare auto și pentru gestionarea eventualelor daune, iar departamentul are nevoie să se asigure că toate actele sunt în regulă.
Persoanele care solicita eliberarea unui certificat de inmatriculare au la dispozitie un serviciu online cu ajutorul caruia pot verifica starea emiterii acestui document.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Acest departament, mai ales în spitale sau la casele de asigurări, trebuie să știe ce tratamente și materiale sunt plătite prin asigurările de sănătate. Este esențial pentru a procesa corect cererile de plată și a răspunde întrebărilor pacienților.
Ordinul Casei Nationale de Asigurari de Sanatate nr. 819/2015 pentru modificarea si completarea Listei materialelor sanitare de care beneficiaza bolnavii inclusi in programele nationale de sanatate curative, finantate din bugetul Fondului national unic de asigurari sociale de sanatate, aprobata prin Ordinul presedintelui Casei Nationale de Asigurari de Sanatate nr. 268/2013 a fost publicat in Monitorul Oficial, Partea I, nr. 721 din 25 septembrie 2015.
Citește articolul
ACCES PREMIUM
Departamentul este interesat de modul în care cheltuielile cu asigurările (de sănătate pentru angajați sau pentru bunurile companiei) pot fi deduse fiscal, precum și de implicațiile fiscale ale daunelor acoperite de asigurări.
Regulile privind impozitul pe profit se vor modifica de la 1 ianuarie 2016, cand noul Cod fiscal intra in vigoare. Potrivit consultantilor fiscali de la Viboal FindEx, actul normativ aduce peste 50 de modificari acestui tip de impozitare.
Citește articolul
ACCES PREMIUM
Multe reclamații ale clienților pot proveni din percepția unor practici comerciale incorecte. Acest departament trebuie să înțeleagă cadrul legal pentru a gestiona eficient reclamațiile, a evita escaladarea problemelor și a minimiza impactul negativ.
Ordonanta nr. 37/2015 pentru modificarea unor acte normative din domeniul protectiei consumatorilor („Ordonanta 37/2015“) a fost publicata in Monitorul Oficial nr. 654 din 28 august 2015 si va intra in vigoare la data de 7 septembrie 2015. Aceasta modifica Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor („Legea Protectiei Consumatorilor“) si Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor („Legea 363/2007“).
Citește articolul
ACCES PREMIUM
Este important pentru a se asigura că polițele de asigurare ale firmei (de clădiri, de răspundere civilă, etc.) sunt actualizate cu noua adresă, pentru a evita probleme în caz de incidente sau daune.
Plafoane, cheltuieli, cifre de afaceri, impozite. Multe dintre ele sunt stabilite de Codul fiscal in moneda europeana, insa de fiecare data trebuie convertite in lei. Dar ce curs valutar se foloseste? Depinde. Poate fi cursul valutar comunicat de Banca Nationala la finalul anului sau cel de la finalul exercitiului financiar. Poate fi cursul valutar din ziua unei operatiunii sau cel comunicat de Uniunea Europeana in prima zi lucratoare a lunii octombrie. AvocatNet.ro va prezinta astazi o lista cu cele mai uzuale cursuri valutare care trebuie utilizate de contribuabili in relatia lor cu autoritatile fiscale.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Nerespectarea normelor de transfer a datelor personale poate duce la reclamații din partea clienților sau angajaților și poate activa polițele de asigurare cibernetică, necesitând gestionarea eficientă a acestor cazuri.
Avocatul General Bot este de părere că o decizie a Comisiei Europene (în acest caz înțelegerea Safe Harbor) nu poate să anuleze sau să diminueze puterile și atribuțiile unei autorități pentru protecția datelor, așa cum sunt ele stabilite prin legislația privind protecția datelor.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Aceste informații sunt esențiale pentru gestionarea polițelor de asigurare ale vehiculelor și flotei, pentru evaluarea riscurilor în cazul unor accidente și pentru soluționarea eficientă a daunelor și reclamațiilor.
Sa circuli fara permis, sa pleci de la locul unui accident cu victime sau sa ii dai voie unei persoane care a baut sa iti conduca masina sunt doar cateva dintre infractiunile care pot trimite un conducator auto dupa gratii, conform Codului penal in vigoare.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Articolul reglementează fondurile de pensii, care sunt produse asemănătoare asigurărilor (în special de viață și pensii), iar informațiile despre provizioanele tehnice și Fondul de Garantare sunt direct relevante.
Norma Autoritatii de Supraveghere Financiara nr. 14/2015 privind reglementarile contabile conforme cu directivele europene aplicabile sistemului de pensii private a fost publicata in Monitorul Oficial, Partea I, nr. 706 din 21 septembrie 2015.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Este direct interesat deoarece articolul explică în ce situații pasagerii au dreptul la compensații și cum trebuie gestionate aceste cereri, fiind vorba de reclamații și potențiale despăgubiri.
Transportatorii aerieni trebuie sa despagubeasca pasagerii atunci cand un zbor este anulat din cauza unor probleme tehnice neprevazute, a stabilit recent Curtea Europeana de Justitie (CJUE). Desi problemele tehnice pot fi considerate uneori imprejurari exceptionale, aceasta regula se aplica doar in anumite situatii.
Citește articolul
avocatnet.ro explicăm legislația
Portal HR 
Alexandru Boiciuc 
avocatnet.ro premium 
Viboal FindEx 
Roxana Neagu 
ApTI - Asociatia pentru Tehnologie si Internet 
