ACCES GRATUIT

Mâncarea la pachet în recipientele clientului: Reprezentanții HoReCa spun că ar putea apărea probleme din cauza regulilor sanitare

Se discută mult despre siguranța alimentară, igienă și conformitatea ambalajelor. Acest departament este responsabil să se asigure că produsele și procesele respectă cele mai înalte standarde de calitate și siguranță.

O nouă reglementare europeană, care se va aplica peste doi ani, prevede posibilitatea clienților din sectorul HoReCa de a folosi propriile recipiente pentru băuturi și alimente pe care le iau la pachet. Referitor la această măsură, al cărei rol este acela de a uniformiza practicile din acest domeniu în cadrul UE, avocatnet.ro a solicitat opiniile unor profesioniști din industrie.  Citește articolul

ACCES GRATUIT

CJUE: Pasagerii pot cere despăgubire pentru zborurile întârziate chiar dacă călătoresc în baza unor pachete turistice. Cartea de îmbarcare e o dovadă suficientă a rezervării

Pentru a asigura calitatea serviciilor oferite clienților, chiar și când sunt implicate terțe părți, este important să se știe care sunt consecințele întârzierilor și cum pot fi afectați clienții, impactând percepția asupra calității întregului serviciu.

Curtea de Justiție a Uniunii Europene (CJUE) a stabilit recent că pasagerii care călătoresc în baza unui pachet turistic achiziționat de un terț au dreptul la compensații pentru întârzierile zborurilor. De asemenea, CJUE a clarificat că o carte de îmbarcare poate servi drept dovadă validă a unei „rezervări confirmate” pentru zbor, cu excepția unor circumstanțe speciale. Citește articolul

ACCES PREMIUM

Cum să te pregătești pentru controalele ANPC și să eviți sancțiunile, indiferent de domeniul tău de activitate

Departamentul de Calitate este interesat pentru că informațiile din articol arată exact ce verifică ANPC, ajutându-i să se asigure că produsele și serviciile companiei respectă standardele și vor trece cu bine orice inspecție.

Recentul ”desant” al inspectorilor Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) la diverse companii, de la cele din domeniul alimentar la operatorii de pe piața metalelor prețioase, s-a soldat cu amenzi sau chiar cu închiderea temporară a afacerilor respective. Multe dintre ”victimele” Protecției Consumatorului (evident, cele de bună-credință) ar fi putut evita aceste sancțiuni dacă ar fi respectat rigorile impuse de legislație în domeniul lor de activitate, cerințe prezentate de avocatnet.ro într-o serie de materiale dedicate acestui subiect. Citește articolul

ACCES PREMIUM

Interviu SGR: Care sunt dificultățile și provocările întâmpinate de companii

Acest departament este interesat de calitatea ambalajelor returnate prin SGR, deoarece doar cele în stare bună sunt decontate, iar asta influențează pierderile companiei.

La mai bine de un an de la operaționalizarea sa, Sistemul de garanție-returnare (SGR) a împărțit opinia publică între cei care îl laudă (în general, cei care au ajutat la crearea și implementarea sa) și criticii sistemului, unde majoritari ar fi cei care au direct de-a face cu el, de la comercianți la consumatori. Între cele două categorii se află optimiștii binevoitori, adică cei care îi recunosc meritul - incontestabil - de a fi scos din circuit niște ambalaje care ar fi avut toate șansele să fi sfârșit prin a polua mediul înconjurător. Despre cum i-a afectat SGR pe cei din "prima linie" - comercianții - vom discuta astăzi cu un expert: Oana-Andreea Fulgheci, auditor ISO și consultant de mediu. Citește articolul

ACCES GRATUIT

MDLPA: Noi sesiuni de atestare tehnico-profesională a verificatorilor de proiecte, experților tehnici și auditorilor energetici

Calitatea lucrărilor în construcții și competența experților implicați sunt esențiale pentru acest departament, care se asigură că toate proiectele și clădirile respectă standardele de calitate și performanță.

Ministerul Dezvoltării a anunțat că va organiza în vara acestui an sesiuni de atestare pentru auditorii energetici pentru clădiri, precum și pentru verificatorii de proiecte și experții tehnici în construcții. Examenele vor avea loc simultan în șase centre regionale: București, Brașov, Cluj, Constanța, Iași și Timișoara. Citește articolul

ACCES GRATUIT

UPDATE Oficial: Reglementări stricte pentru alimentația copiilor în unitățile de învățământ. Ce obligații au furnizorii acum

Acest departament este responsabil pentru calitatea produselor. Ei trebuie să verifice ca alimentele să respecte limitele de zahăr, grăsimi și sare și să aibă documentația corectă (etichete, analize) pentru a dovedi conformitatea.

Prepararea, vânzarea și distribuirea alimentelor nesănătoase și a băuturilor carbogazoase în unitățile de învățământ preșcolar și preuniversitar trebuie să fie strict reglementate, conform unui ordin emis de Ministerului Sănătății (MS), deja intrat în vigoare. Produsele destinate copiilor trebuie să aibă cantități strict controlate de zahăr, sare și grăsimi, iar instituțiile de învățământ și furnizorii de mâncare trebuie să respecte reglementările în acest sens. Citește articolul

ACCES PREMIUM

UPDATE Finanțarea de la buget a serviciilor sociale, condiționată acum de licența de funcționare

Un scop principal al Ordonanței este asigurarea calității serviciilor sociale, condiționând finanțarea de respectarea standardelor minime de calitate și deținerea licenței. Acest departament este direct responsabil cu asigurarea și monitorizarea calității serviciilor oferite.

Printr-o ordonanță apărută vineri sunt prevăzute măsuri pentru îmbunătățirea serviciilor sociale din România, stabilindu-se, printre altele, o condiționare a finanțării serviciilor de la buget de deținerea licenței de funcționare. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Pentru ce probleme sau chestiuni administrative poți depune cereri online la ANPC

Acest departament este interesat de modul în care consumatorii pot raporta probleme de calitate, pentru a îmbunătăți produsele sau serviciile oferite de companie.

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) și-a schimbat portalul online pentru depunerea de cereri, astfel încât acum este posibil să depui cereri digitale pentru mai multe acțiuni. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Proprietarii mașinilor au dreptul de a urmări activitățile de reparații sau întreținere ale acestora când sunt în service

Acest departament este responsabil cu asigurarea calității serviciilor și produselor. Informațiile despre dreptul clientului de a contesta calitatea reparațiilor și obligația service-ului de a dovedi conformitatea lucrărilor sunt esențiale pentru a menține standarde înalte și a gestiona reclamațiile legate de calitate.

Atunci când duc mașina în service, proprietarii au dreptul de a asista la reparația mașinii, potrivit legislației în vigoare. De fapt, service-urile auto trebuie să dea celor ce-și duc mașina acolo posibilitatea să asiste, direct sau printr-un sistem audio-video, la activitățile de reparații sau întreținere pe care le efectuează angajații acestora. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Modul în care se depun reclamații online, schimbat de ANPC: E nevoie de un cont ROeID sau de o semnătură electronică

Calitatea produselor și serviciilor este legată direct de satisfacția clienților, iar departamentul trebuie să știe cum ajung reclamațiile la ANPC pentru a îmbunătăți continuu procesele și a reduce nemulțumirile consumatorilor.

Platforma digitală a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului (ANPC) a fost modernizată pentru a oferi o experiență mai facilă consumatorilor. Aceasta include autentificare securizată prin ROeID sau furnizori de semnătură digitală și oferă accesibilitate la aceste servicii atât persoanelor juridice, cât și celor fizice. Citește articolul