ACCES GRATUIT

Calitatea comportamentului față de clienți a scăzut în 2022 pe principalele piețe interne

Articolul evidențiază importanța rezolvării problemelor clienților și a empatiei, aspecte fundamentale pentru departamentele care gestionează reclamațiile și asigură satisfacția post-vânzare.

Calitatea comportamentului față de clienți a scăzut în 2022 față de 2021, pe principalele 8 piețe interne, potrivit scorurilor obținute de furnizori la fiecare din cei 6 indicatori ai sondajului prin care KPMG a agregat opiniile consumatorilor din România a 100 de branduri. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Procesul-verbal de contravenție va conține și informații privind modalităţile de plată, inclusiv online, a amenzii

Articolul menționează că procesul-verbal conține informații despre asigurări în cazul accidentelor. Orice modificare a acestui document este importantă pentru ei, deoarece le poate afecta modul în care gestionează evenimentele legate de asigurări.

Pe procesele-verbale de constatare a contravenţiilor vor apărea, pe lângă informațiile ce se trec în prezent, respectiv cele legate de data și locul încheierii, datele de identificare ale persoanei, descrierea contravenţiei, indicarea actului normativ prin care se stabileşte şi se sancţionează aceasta și altele, și informații privind modalităţile de plată a amenzilor, numele instituției către care se plătește și numărul contului în care se poate face plata. Schimbările sunt cuprinse într-un proiect legislativ pus recent în dezbaterea senatorilor. Citește articolul

ACCES PREMIUM

UPDATE Recomandarea CE legată de includerea COVID-19 în lista europeană a bolilor profesionale, oficializată. Totuși, statele UE nu au obligația să o recunoască

O astfel de recomandare ar putea schimba condițiile polițelor de asigurare ale companiei (de exemplu, asigurările de sănătate și cele pentru accidente de muncă) și modul în care sunt soluționate eventualele cereri de despăgubire.

În luna mai a acestui an, Comitetul Consultativ de sănătate și securitate în muncă al Uniunii Europene (UE) recomanda ca lista europeană a bolilor profesionale să fie completată pentru a include și COVID-19 pentru sectorul sanitar și cel al asistenței medicale la domiciliu. Recent, această recomandare a fost oficializată prin publicarea în Jurnalul Oficial al UE (JOUE), însă nu implică pentru statele membre o obligație privind includerea COVID-19 în listele naționale a bolilor profesionale. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Vrei să investești în criptomonede? La ce să fii atent, conform autorităților, ca să nu-ți pierzi banii

Articolul subliniază lipsa protecției și a căilor de despăgubire pentru investițiile în criptomonede, aspecte critice pentru departamentul de Asigurări și Gestionarea Reclamațiilor, care ar trebui să fie conștient de aceste limitări.

Ținând cont de evenimentele recente de pe piețele internaționale de tranzacționare a criptoactivelor, Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) readuce în atenția celor ce activează deja pe această sau se gândesc s-o facă curând, în scopul protecției acestora, o analiză a autorităților de reglementare din domeniul financiar din Uniunea Europeană (UE), cu privire la riscurile implicate de criptoactive și la verificările ce trebuie făcute în aceste cazuri. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Validați-le copiilor emoțiile și vor învăța să găsească soluții la propriile probleme

Personalul care gestionează reclamațiile interacționează frecvent cu clienți nemulțumiți sau frustrați. Principiile de validare a emoțiilor din articol sunt direct aplicabile pentru a de-escalada situațiile, a arăta empatie și a găsi soluții constructive, îmbunătățind experiența clientului.

Ți s-a întâmplat și ție să treci cu grabă peste lacrimile, supărarea sau furia copiilor? Te-ai surprins explicându-le că nu au motive pentru a le fi teamă, că nu trebuie să fie nervoși sau că plâng degeaba? Citește musai articolul de mai jos! Citește articolul

ACCES GRATUIT

Ai câștigat un premiu într-o campanie promoțională? Fii atent la obligațiile fiscale care însoțesc acest câștig

Acest departament ar fi interesat să evite reclamațiile clienților legate de taxe și impozite neînțelese pentru premiile primite și să se asigure că regulamentele campaniilor sunt clare și explicite.

Atragerea și fidelizarea clienților implică din partea comercianților strategii și campanii prin care oferă discounturi, adoptă operațiuni de tip cash-back sau de „puncte bonus” în tot felul de aplicații create și lansate cu diverse ocazii. Foarte populare sunt și campaniile prin care se oferă premii la cumpărături de peste anumite praguri valorice. Obiectivul principal este acela de creștere a vânzărilor și fidelizare a clienților. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Ghid CNCD pentru combaterea discriminării în clasă

Sistemul de educație ar trebui să permită fetelor însărcinate sau cu copii să-și continue școala

Înțelegerea tipurilor de discriminare și a măsurilor de prevenție ajută compania să gestioneze mai bine și să reducă numărul de plângeri sau procese legate de discriminarea din partea angajaților.

Profesorii și managamentul școlilor ar trebui să adopte și să implementeze politici care să permită fetelor însărcinate sau fetelor cu copii să-și continue educația, se menționează într-un ghid elaborat de Consiliul Național pentru Combaterea Discriminării (CNCD) pentru profesori. Citește articolul

ACCES PREMIUM

Importanța evidenței timpului de lucru în contextul orelor suplimentare. Angajatorii ar trebui să ponteze corect și orele libere plătite date ulterior

Articolul subliniază riscurile legate de accidente de muncă atunci când evidența timpului de lucru este eronată, ceea ce poate afecta modul în care se gestionează o cerere de despăgubire sau o reclamație legată de asigurare, inclusiv de asigurările de muncă.

În efectuarea orelor suplimentare, există anumite formalități care pot fi trecute cu vederea, din varii motive. Nu de puține ori, angajatorii sunt superficiali în privința stricteții evidenței orelor de lucru, iar asta se poate răsfrânge într-un mod negativ în mai multe feluri, ulterior, inclusiv atunci când recompensarea orelor suplimentare se face prin ore libere plătite. Citește articolul

ACCES GRATUIT

UPDATE Cum va decurge ridicarea mașinilor parcate pe trotuar, ce va fi posibilă din 20 noiembrie

Dacă o mașină a firmei este ridicată și se deteriorează în timpul procesului, acest departament poate fi implicat în gestionarea daunelor și a cererilor de despăgubire sau a eventualelor reclamații legate de serviciul de ridicare.

Potrivit unor modificări ce au fost aduse recent Codului rutier, de duminică, mașinile ce staționează neregulamentar pe trotuare vor putea fi ridicate de autorități. Decizia privind ridicarea acestora va putea fi luată de polițiști fie în urma unei constatări directe a încălcării legislației rutiere, fie în urma unei sesizări. După cum stabilește legea, de ridicarea și depozitarea mașinilor se ocupă administrațiile publice locale sau administratorul drumului public. Pe de altă parte, proprietarii mașinilor sunt cei care trebuie să achite contravaloarea cheltuielilor pentru ridicarea, transportul și depozitarea unui vehicul staționat neregulamentar. Citește articolul

ACCES GRATUIT

UPDATE Mașinile de transport alternativ nu vor putea circula pe benzile speciale pentru autobuze. Măsura a fost respinsă definitiv

Analizează modul în care potențialele schimbări în statutul lucrătorilor sau în regulile de trafic pot influența necesarul de asigurări și gestionarea eventualelor reclamații sau incidente.

Șoferii ce lucrează pentru aplicații de ridesharing, de exemplu, Uber sau Bolt, ar fi putut primi dreptul de a circula pe benzile speciale destinate transportului în comun, cu condiția să nu perturbe circulația acestora, dar proiectul de lege ce conținea măsura a fost respins definitiv miercuri la Camera Deputaților. Citește articolul