ACCES GRATUIT

Cum poți construi și menține o imagine pozitivă a afacerii tale în ochii clienților

Articolul accentuează soluționarea rapidă a problemelor (ex: defecte de fabricație, reparații în garanție), ceea ce este crucial pentru gestionarea eficientă a nemulțumirilor clienților și pentru a le păstra încrederea.

Atât în momentul lansării unei afaceri, cât și pe întreaga durată de viață a acesteia, imaginea publică a societății și a antreprenorului trebuie să fie întreținută cu o atenție sporită. Având în vedere faptul că mediul online permite transmiterea informațiilor într-un termen foarte rapid, reputația câștigată cu dificultate în ani de zile poate fi afectată iremediabil într-un timp scurt. De aceea, este recomandat ca relațiile de afaceri să nu se limiteze doar la drepturile și obligațiile asumate prin contractul semnat, ci să se acorde importanța cuvenită și unor aspecte subiective care pot influența felul în care serviciile sunt percepute de către parteneri.   Citește articolul

ACCES PREMIUM

UPDATE Responsabilul cu protecția datelor: Ce variante are firma ta pentru a ocupa funcția de DPO

Un DPO ajută la prevenirea breșelor de securitate a datelor, care altfel ar putea duce la reclamații și cereri de despăgubire, afectând costurile de asigurare și gestionarea daunelor.

Începând din mai 2018, firmele care se ocupă în principal cu prelucrarea datelor personale, cum ar fi băncile, firmele de securitate, spitalele, clinicile private, farmaciile sau magazinele online, vor fi obligate să aibă un responsabil cu protecția datelor personale („data protection officer” sau DPO). În acest context, este important de știut ce variante vor exista pentru ocuparea acestei funcții și ce persoane vor putea efectiv s-o ocupe. Citește articolul

ACCES PREMIUM

Parteneriat public-privat: Insolvența societății de proiect nu va conduce automat la încetarea contractului, au votat senatorii

Schimbările privind răspunderea, garanțiile și condițiile de insolvență în parteneriatele public-private pot afecta necesarul de asigurări și modul de gestionare a cererilor de despăgubire.

Legea parteneriatului public-privat urmează să fie modificată printr-un proiect de act normativ care a trecut recent de Senat și care trebuie să primească, de asemenea, și acceptul deputaților înainte de a intra în vigoare. Modificările vizează înlesnirea accesului entităților private la aceste tipuri de parteneriate, în timp ce mai multe entități publice vor putea, după intrarea în vigoare a acestui proiect, să acorde sprijin acestor tipuri de proiecte. Senatorii au votat și pentru continuarea contractelor, în pofida insolvenței societății de proiect. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Te întorci din străinătate? Ce servicii medicale, ajutoare și pensii poți cere de la stat

Acest departament este direct interesat de informațiile despre asigurările de sănătate (CNAS), șomaj și pensii, deoarece acestea reprezintă diferite forme de asigurare socială esențiale pentru angajați și pot implica gestionarea unor solicitări sau clarificări.

Românii din străinătate care doresc să se întoarcă în România pot beneficia de servicii medicale, de indemnizaţie de şomaj sau de sprijin pentru creşterea copilului, iar Ministerul Afacerilor Externe (MAE) le pune la dispoziţie un ghid informativ referitor la drepturile sociale.   Citește articolul

ACCES PREMIUM

Analiza de risc la securitate fizică: Au PFA-urile obligația să-și facă o astfel de analiză?

Măsurile de securitate bine puse la punct și analiza de risc pot influența condițiile polițelor de asigurare și pot fi importante în cazul unor incidente, pentru a susține cererile de despăgubire.

Obligația de a efectua o analiză de risc la securitate fizică o au numai entitățile care sunt obligate să asigure paza bunurilor sau a valorilor cu orice titlu deținute, potrivit legislației în vigoare. Dacă sunt persoanele fizice autorizate (PFA) obligate să facă această analiză e o chestiune ce depinde numai de posibilitatea de a încadra PFA-urile într-una dintre categoriile indicate în lege ca fiind obligate să asigure paza bunurilor și valorilor. Citește articolul

ACCES GRATUIT

95% dintre români sunt proprietarii caselor în care stau. Țara noastră, pe primul loc în UE la acest capitol

Pentru companiile de asigurări, este crucial să știe câți oameni dețin case, deoarece aceștia sunt potențiali clienți pentru polițele de asigurare a locuințelor.

„Cel mai bine e să ai casa ta!” - aceasta vorbă pe care am tot auzit-o acasă ne-a plasat pe primul loc în Uniunea Europeană la capitolul „proprietăţi”.   Citește articolul

ACCES GRATUIT

Ce ne mai enervează prin oraș – Solemnul

Acest departament gestionează plângerile și nemulțumirile clienților. Articolul ilustrează perfect cum lipsa de empatie, comunicarea deficitară sau atitudinile ostile din partea personalului (fie că e vorba de medic, funcționar sau taximetrist) pot duce la insatisfacție profundă și, implicit, la reclamații din partea clienților.

Solemnul este aici cu unicul scop de a de plictisi de moarte și de a ne umple viața de acea jale mioritică în așa fel încât, prin contrast, să putem aprecia la justa valoare micul și simpaticul haos al vieții personale. Solemnul nu are simțul umorului și este perfect capabil să ți-l ucidă și pe al tău, dacă nu ești atent. În viața de zi cu zi, e practic imposibil să nu fi dat încă de el. Solemnul este pretutindeni și se asortează cu orice vârstă, educație, profesie sau statut social. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Știrile dimineții: trei subiecte interesante pentru tine

Previziunile economice și riscurile de criză pot influența cererea și riscurile asociate polițelor de asigurare, în special cele legate de credit sau continuitate afacerii.

avocatnet.ro și Digi24.ro vă prezintă cele mai importante știri ale dimineții. Citește articolul

ACCES PREMIUM

Reminder Analiza de risc la securitate fizică: Ce documente trebuie să oferi pentru realizarea ei

Securitatea fizică a unei firme poate influența costurile asigurărilor sau procesul de gestionare a daunelor în cazul unor incidente, iar acest departament are nevoie de aceste informații pentru o evaluare corectă.

Firmele înființate după iunie 2012 sunt obligate să realizeze, la momentul începerii activității, o analiză de risc la securitate fizică. Pentru elaborarea acesteia, societățile trebuie să apeleze la serviciile unor experți evaluatori în domeniu, fiind necesare mai multe documente pentru o bună realizare a unei astfel de analize.  Citește articolul

ACCES GRATUIT

Ziua drepturilor consumatorilor

Reminder Fii informat: Ce drepturi ai când cumperi de la comercianții români și străini

Acest departament este direct interesat de modul în care sunt primite și rezolvate reclamațiile clienților legate de produse, de responsabilitatea pentru eventualele pagube cauzate de produse și de gestionarea asigurărilor care acoperă aceste situații.

Principalele drepturi ale unui cumpărător, potrivit legislației în vigoare, sunt dreptul la garanția legală de doi ani și dreptul la returnarea produselor în 14 zile. Dar lucrurile nu se rezumă doar la garanție și returnare. Trebuie să știm de ce e important să dăm înapoi un bun cu defecte încă de când îl primim acasă, cine e responsabil de pagubele aduse de produsele cumpărate, cum să facem cumpărături sigure cu cardul și cum suntem protejați când cumpărăm din străinătate. Cu ocazia Zilei Drepturilor Consumatorilor, v-am pregătit o sinteză cu informațiile necesare pe care orice cumpărător trebuie să le aibă! Citește articolul