Departament: Managementul Calității (QA/QC)
ACCES GRATUIT
Comunicat de presă
Articolul subliniază producerea de lactate de cea mai înaltă calitate și investițiile în tehnologii performante care asigură aceste standarde.
Olympus, desemnat pentru a treia oară consecutiv Superbrand, în categoria Lactate, este invitat în volumul 10 al cărții Superbrands pentru România. Statutul oferit vine să confirme o dată în plus că Olympus este un brand de top și una dintre primele alegeri ale consumatorilor români.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Responsabilii cu managementul calității trebuie să se asigure că produsele cu elemente digitale respectă specificațiile și funcționează conform promisiunilor, inclusiv prin asigurarea actualizărilor software necesare pe toată durata garanției și chiar după.
Bunurile cu elemente digitale sau, informal, bunurile inteligente au devenit de multă vreme o parte importantă a achizițiilor pe care le facem cu toții în mod regulat, iar tocmai aceste elemente digitale care le diferențiază de celelalte bunuri pe care le cumpărăm reclamă o reglementare separată în privința garanțiilor. Conform unei ordonanțe care se aplică de la început de an, pentru aceste bunuri putem ajunge să beneficiem de garanții mai extinse pentru conformitate. Totodată, ordonanța vine cu obligații clare în privința disponibilității actualizărilor necesare pentru ca aceste produse să funcționeze, pe perioade rezonabile de timp, la fel ca atunci când le-am cumpărat.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Departamentul de calitate trebuie să știe exact ce înseamnă conformitatea unui produs conform noii legi (cerințe subiective și obiective), pentru a se asigura că produsele companiei respectă aceste standarde și pentru a reduce numărul de reclamații legate de garanție.
Acum, când ne uităm la drepturile noastre în calitate de consumatori în privința garanțiilor pe care comercianții trebuie să ni le ofere pentru unele bunuri produse pe care le cumpărăm, avem în vedere un nou act normativ. De la 1 ianuarie, legea garanțiilor s-a schimbat, iar modificările aduse în privința garanției legale sunt, în mare, favorabile consumatorilor. O analiză, pe scurt:
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Pentru producătorii care oferă garanții de durabilitate, acest departament trebuie să se asigure că produsele sunt proiectate și fabricate la standarde de calitate care să susțină promisiunea de durabilitate și să evite costurile de reparație sau înlocuire.
Schimbarea recentă a cadrului legal al vânzării de produse către consumatori a venit și cu introducerea unui nou tip de garanție - cea de durabilitate. Această garanție poate fi oferită direct de către producătorul bunurilor cumpărate de consumatori, care poate garanta astfel condiții mai favorabile decât comerciantul.
Citește articolul
ACCES PREMIUM
Trebuie să cunoască noile standarde de conformitate a bunurilor și obligațiile de garanție pentru a se asigura că produsele respectă calitatea cerută de lege, prevenind reclamațiile și costurile suplimentare.
Noua reglementare a garanțiilor legale și comerciale pentru produsele vândute pe teritoriul României a adus de la 1 ianuarie și o definiție extinsă a noțiunii de vânzător, ceea ce va antrena calitatea de garant, cu toate obligațiile care decurg din lege, și în sarcina unora dintre persoanele care până acum, pe vechea reglementare, scăpau de obligații întrucât textul de lege nu le avea în vedere.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Acest departament este interesat de modul în care serviciile sunt livrate și cum sunt rezolvate problemele clienților (intern sau de la furnizori), pentru a asigura o experiență bună și a îmbunătăți procesele interne.
Amenzi în valoare de 645.000 lei a aplicat Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) în urma controalelor făcute la începutul acestui an la cele 72 de furnizori de energie, fiind aplicate și patru propuneri de încetare a practicilor comerciale incorecte în raport cu consumatorii și măsura recalculării tuturor facturilor care nu respectă prevederile legii.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Trebuie să înțeleagă cerințele de garanție, mai ales noua garanție de durabilitate, pentru a se asigura că produsele îndeplinesc standardele de calitate și pentru a reduce numărul de reclamații.
Garanția comercială este ceva asumat de producător sau comerciant în plus față de ceea ce reprezintă garanția legală la care avem dreptul (adică cei doi ani de garanție). Să zicem că producătorul și-a asumat față de noi, contractual, zece ani de durabilitate a produsului pe care l-am cumpărat, garantându-ne astfel reparațiile necesare ori înlocuirea produsului pe toată această perioadă. Ce condiții trebuie să îndeplinească însă această garanție și ce putem cere noi, consumatorii, de la comercianți și producători, conform noii reglementări a garanțiilor:
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Acest departament este interesat de îmbunătățirea proceselor și satisfacția clienților. O procedură clară și eficientă de soluționare a reclamațiilor contribuie la calitatea serviciilor oferite și la loialitatea clienților.
Cei ce consideră că sunt probleme la măsurarea cantității de gaze naturale consumate, adică atunci când pe factură apare o cantitate mai mare decât cea pe care cred că au consumat-o, pot face o sesizare sau reclamație la furnizorul de gaze. Potrivit unei noi proceduri de rezolvare a unor astfel de reclamații, apărută marți, sesizările se pot depune fizic la furnizorul de gaze naturale, dar pot fi transmise și online către acesta.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Deoarece consumatorii care 'plătesc' cu date au acum aceleași drepturi ca cei care plătesc cu bani, inclusiv dreptul la un produs conform și funcțional, departamentul de calitate trebuie să se asigure că serviciile și conținutul digital livrat îndeplinesc standardele promise.
Guvernul a oficializat recent o ordonanță specială prin care să-i protejeze pe consumatorii care vor cumpăra, cu datele lor personale, servicii și conținut digital (muzică, filme, cărți, jocuri video, aplicații mobile etc.) la fel ca pe cei care plătesc cu bani pentru acestea. De exemplu, dacă cineva își va da datele la schimb pentru achiziționarea unui program informatic, acea persoană va avea dreptul la un produs de un anumit tip (conform cu specificațiile prezentate de comerciant, de exemplu) și va beneficia de garanția legală pentru produse și servicii. De asemenea, va avea acces la anumite remedii, în cazul în care un comerciant nu îi va respecta aceste drepturi.
Citește articolul
ACCES PREMIUM
Acest departament se ocupă cu asigurarea calității produselor și serviciilor digitale. Ei trebuie să înțeleagă noile standarde și cerințe de conformitate pentru a se asigura că produsele livrate clienților respectă legea și așteptările.
Guvernul a dat o ordonanță specială pentru a reglementa activitatea de vânzare de conținut și servicii digitale (articole online găsite pe diferite platforme, cărți în format electronic, jocuri și programe care vor fi actualizate constant etc.), astfel încât să le fie asigurat consumatorilor un grad sporit de protecție. Schimbările nu trebuie înțelese ca asigurând, pentru prima dată, protecția celor ce cumpără conținut sau servicii digitale. Dreptul consumatorului o face deja. Însă o ordonanță specială în acest domeniu va asigura un nivel minim și predictibil de protecție.
Citește articolul
avocatnet.ro explicăm legislația
Parteneriat media 
Simona Voiculescu 
Oana Velea 
Alexandru Boiciuc 
avocatnet.ro 
Dragoș Niculescu 
