Departament: Asigurări & Gestionarea Reclamatiilor
ACCES GRATUIT
Pentru a înțelege cum funcționează asigurările auto și ce drepturi au clienții în procesul de reparații, ajutând la rezolvarea rapidă și corectă a oricăror nemulțumiri sau reclamații legate de asigurări.
Apariția unor probleme la mașină, fie ele tehnice sau daune rezultate în urma unui accident auto, reprezintă un eveniment stresant pentru proprietarul acesteia. Mai mult, în unele cazuri, interacțiunea cu service-urile poate transforma reparația unei mașini într-un coșmar. Pentru a evita astfel de situații, prezentăm în acest material o serie de posibile rezolvări la situații întâlnite în relația proprietarilor de mașini cu service-urile.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Acest departament se asigură că vehiculele companiei sunt înmatriculate corect pentru a beneficia de asigurări valide și pentru a putea gestiona eficient eventualele reclamații sau daune în cazul unor incidente.
La schimbarea proprietarului unei mașini, pe lângă bunul propriu-zis, cumpărătorii trebuie să primească de la vânzătorul acesteia o serie de documente, printre care și un exemplar al contractului de vânzare-cumpărare. Cei ce vor să completeze acest document o pot face la orice centru de acte auto sau, dacă vor să ocupe chiar ei de asta, cu costuri mai mici, să completeze modelul oficial, ce le este pus la dispoziție de către Direcția Regim Permise de Conducere și Înmatriculare a Vehiculelor (DRPCIV).
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Liberalizarea pieței gazelor
Acest departament este direct responsabil de gestionarea plângerilor. Articolul este esențial pentru a înțelege exact pașii pe care îi pot urma consumatorii și la ce autorități se pot adresa, ajutând la construirea unui sistem eficient de gestionare a reclamațiilor și la soluționarea rapidă a problemelor.
Având în vedere că, de la 1 iulie, consumatorii, în cea mai mare parte, au reîncheiat contractele de gaze (pentru a se adapta noilor condiții ale pieței, de furnizare a gazului în regim concurențial și unde statul nu mai stabilește prețul), trebuie menționat că, dacă aceștia se lovesc de abuzuri din partea furnizorilor, ei pot să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului (ANPC). Cu alte cuvinte, doar pentru că statul nu mai intervine prin stabilirea prețului, acest lucru nu înseamnă că nu mai există entități care să sancționeze comportamentele dăunătoare consumatorilor, din partea furnizorilor.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Acest departament gestionează plângerile clienților legate de transferul de date (portare) sau de contracte, deci este important să știe care sunt drepturile și obligațiile legale pentru a rezolva eficient problemele.
Atunci când o persoană vrea să își schimbe furnizorul de servicii (bancare sau telecom, de exemplu), are tot interesul să își porteze datele de la vechiul operator la noul furnizor. Motivul e foarte simplu: discutăm de servicii ale căror calitate poate crește cu volumul de date deținute despre persoana care le folosește. Astfel, este în interesul acesteia să nu piardă nimic, atunci când se mută. De aceea, legislația le dă dreptul persoanelor, la schimbarea furnizorului, să porteze și datele de la cel vechi la cel nou. Altcumva, ar exista riscul descurajării mutării și, în schimb, cineva ar putea rata oferte mai bune, din cauza aceasta.
Citește articolul
ACCES PREMIUM
Acest departament trebuie să fie la curent cu schimbările care pot afecta valabilitatea contractelor, deoarece acestea pot influența modul în care se fac și se rezolvă reclamațiile sau se stabilesc despăgubirile în cazul unor evenimente neprevăzute.
În Parlament a fost propusă recent pentru o adoptare o prevedere care să le dea posibilitatea celor afectați să ceară anularea acelor clauze contractuale prin care au fost anihilate prevederile legale referitoare la forța majoră sau impreviziune pe perioada stării de urgență și de alertă.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Articolul menționează asigurările de călătorie și despăgubirile. Acest departament este direct interesat, fie că oferă sau intermediază asigurări de călătorie, fie că gestionează reclamații legate de călătorii și despăgubiri rezultate din aceste situații.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a publicat o informare pentru cei care călătoresc, pentru ca ei să înțeleagă, mai bine, ce drepturi au, mai ales în condițiile în care riscul de a nu mai ajunge la destinația programată (din cauza restricțiilor, de exemplu) este destul de mare.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Proiect de HG
De vreme ce angajatorii și asigurătorii sunt direct implicați în cazurile de boli profesionale, iar articolul menționează că asigurătorul poate contesta, acest departament trebuie să fie la curent cu noile proceduri pentru a gestiona eficient cererile de asigurare și eventualele reclamații.
Cei nemulțumiți de concluziile stabilite într-un proces-verbal de cercetare a unui caz de boală profesională sau cu măsurile tehnice ori organizatorice formulate vor putea contesta acest document direct în instanță, nu la Comisia de experți de medicina muncii, potrivit unui proiect de hotărâre pus de puțină vreme în dezbatere publică. Aplicarea acestei măsuri ar însemna deblocarea situației actuale și eficientizarea procesului de contestare a acestor documente, deoarece, din lipsă de cvorum, Comisia de experți de medicina muncii, ce ar trebui formată din nouă reprezentanți ai unor autorități, nu-și mai poate desfășura activitatea de aproape patru ani.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Poate fi relevant în cazul în care vehicule ale companiei, asigurate, sunt recuperate după ce au fost declarate fără stăpân sau abandonate, ajutând la clarificarea pașilor necesari în relația cu asiguratorul și cu autoritățile.
De puțină vreme, cei care revendică un vehicul fără stăpân trebuie să arate, printre altele, că acea mașină are făcută inspecția tehnică periodică (ITP) și că ea este valabilă. Modificarea a fost făcută săptămâna trecut, printr-o lege ce a intrat în vigoare astăzi și care aduce și alte schimbări legislației privind revendicarea vehiculelor fără stăpân sau a celor abandonate.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Starea de alertă
Acest departament gestionează asigurările și potențialele reclamații legate de sănătate. Înțelegerea regulilor privind accesul la serviciile medicale publice este importantă pentru a evalua impactul asupra asigurărilor private și a gestiona eficient situațiile care pot apărea.
De la 1 iulie, persoanele care au nevoie de internări sau analize vor fi obligate să aibă la ele cardurile de sănătate. Această schimbare vine în contextul în care autoritățile stabiliseră în mai ca până la finalul lunii iunie să nu se mai utlizeze cardurile de sănătate. În același timp, unele consultaţii medicale încă se pot face de la distanță, dar până la data de 30 septembrie 2020. Aceste măsuri sunt cuprinse într-o ordonanță de urgență a Guvernului, publicată joi în Monitorul Oficial.
Citește articolul
ACCES GRATUIT
Articolul abordează modul în care sunt gestionate reclamațiile clienților și interacțiunile cu asigurătorii, aspecte direct relevante pentru acest departament, care trebuie să se asigure că procesul este legal și transparent.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) avertizează că practica service-urilor auto de a le cere clienților să își lase mașinile în service până la plata integrală a cheltuielilor din deviz este ilegală. Proprietarii mașinilor, când li se cere așa ceva, pot să scoată în evidență caracterul ilegal al unor asemenea practici și faptul că o astfel de pretenție, din partea reparatorului, ar putea fi sancționată inclusiv cu amendă din partea ANPC.
Citește articolul
avocatnet.ro explicăm legislația
avocatnet.ro 
Dragoș Niculescu 
Alexandros Bakos 
Simona Voiculescu 
