ACCES PREMIUM

Arhitectura birocratică a angajatorilor: ce punem în CIM-uri, ce punem în regulamente sau doar în diverse politici interne

Articolul subliniază importanța includerii procedurilor de soluționare a conflictelor și reclamațiilor în regulamentul intern. Acest departament are nevoie de aceste informații pentru a gestiona eficient orice nemulțumire sau problemă apărută cu angajații.

Prevederile ce trebuie să se regăsească în contractele de muncă sau în regulamentele interne sunt, înainte de toate, cele cerute în mod esențial de lege. Peste acestea, orice altceva este o prevedere pe care angajatorul o trece în contract, în regulament sau într-o politică internă pentru că e utilă, îl avantajează sau chiar îl protejează în eventualitatea unui conflict de muncă. În rândul chestiunilor pe care trebuie să le punem în contracte, nivelul de detaliu face adesea obiectul întrebărilor celor care se ocupă de redactarea lor: ar trebui trecute toate sumele sau cât de detaliată trebuie să fie secțiunea X sau Y? În contracte, multe dintre prevederi nu pot fi modificate decât cu acordul părților, iar asta face diferența dintre detaliu și generalitatea care bifează o obligație legală. În schimb, regulamentele și politicile interne sunt acte asupra cărora angajatorul are ultimul cuvânt, chiar dacă își consultă angajații. Citește articolul

ACCES GRATUIT

De luna viitoare, peste 20 de noi medicamente vor fi incluse pe lista celor gratuite sau compensate

Departamentul de Asigurări trebuie să înțeleagă aceste modificări, deoarece ele pot afecta polițele de asigurare de sănătate oferite angajaților, costurile acestora și modul în care sunt gestionate cererile de despăgubire.

Lista medicamentelor compensate și gratuite de care beneficiază pacienții se va extinde, începând cu 1 mai, cu peste 20 de noi medicamente, după cum s-a stabilit printr-o hotărâre apărută miercuri. Noile medicamente sunt destinate pacienților cu diverse afecțiuni, printre care și hepatite cronice, boala Parkinson, boli endocrine și metabolice ori psoriazis cronic. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Platformele chineze de cumpărături online, în atenția ANPC

Departamentul va găsi utilă informația despre cum pot consumatorii să depună plângeri și să solicite soluționarea litigiilor, ajutând la îmbunătățirea proceselor interne de gestionare a reclamațiilor și la soluționarea eficientă a problemelor clienților.

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a iniţiat recent o acţiune de control a platformelor de cumpărături online Temu şi Shein, potrivit unui comunicat al instituţiei, remis Agerpres. Instituția avertizează asupra pericolelor pe care le presupun tranzacțiile efectuate prin intermediul acestora dar si asupra calității deseori îndoielnice ale produselor puse în vânzare prin intermediul celor doua platforme chinezești. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Cum au evoluat prețurile la locuințe în UE: Polonia, cea mai mare rată de creștere anuală, +13%

Companiile de asigurări sunt direct interesate de prețurile locuințelor pentru că acestea influențează valoarea proprietăților asigurate, costurile daunelor și riscurile asociate cu asigurările de locuințe sau credite ipotecare. De asemenea, poate influența tipul de polițe oferite.

Polonia a înregistrat cea mai mare creștere a prețurilor locuințelor din UE în ultimul trimestru al anului 2023. Costurile au crescut cu 13% față de anul anterior și cu 4,8% față de trimestrul precedent, arată noile date Eurostat. Citește articolul

ACCES PREMIUM

Câțiva parlamentari propun recunoașterea vechimii în muncă pentru contractele de mandat, cerând modificarea Codului muncii

Acest departament trebuie să știe cum se schimbă obligațiile firmei legate de asigurări (pensii, sănătate, șomaj, accidente de muncă) pentru directori, pentru a gestiona corect politele și eventualele cereri.

Printr-o propunere legislativă recent înregistrată la Senat și pentru care ințiatorii solicită adoptarea în procedură de urgență se dorește egalizarea tratamentului dintre contractul de mandat și cel de muncă în privința recunoașterii vechimii în muncă. Astfel, cei care lucrează în baza unor contracte de mandat să nu fie dezavantajați la angajarea la stat, de exemplu, unde e nevoie de vechime în muncă. Inițiatorii nu au ales însă cea mai bună formă de împachetare legislativă a acestei intenții de reglementare. Citește articolul

ACCES GRATUIT

SGR: De ce automatele de colectare refuză ambalaje conforme

Gestionează sesizările și reclamațiile clienților legate de funcționarea sistemului de returnare a ambalajelor și de situațiile în care automatele refuză, în mod eronat, primirea acestora.

Pe măsură ce dezvoltarea Sistemului garanție-returnare (SGR) se consolidează, apar diverse sincope în derularea sa. Majoritatea problemelor se dovedesc a fi de natură tehnică sau logistică, astfel încat se poate ajunge în situația ca automatele de colectare să refuze primirea ambalajelor SGR. Citește articolul

ACCES GRATUIT

UPDATE Este oficial: Clienții restaurantelor și cantinelor pot primi gratuit apă de la robinet, dacă este potabilă

Dacă apar situații în care clienții nu primesc apă gratuită sau sunt nemulțumiți de calitatea acesteia, acest departament va fi responsabil cu gestionarea și soluționarea reclamațiilor.

Clienții restaurantelor și cantinelor pot cere gratuit apă de la robinet, dacă aceasta este potabilă, conform unei legi publicate recent în Monitorul Oficial. Actul normativ stabilește diverse măsuri, inclusiv creșterea gradului de conștientizare în rândul publicului, organizarea de campanii de informare referitoare la calitatea apei și instalarea de dozatoare în clădirile publice. Citește articolul

ACCES GRATUIT

ANPC propune modificarea legii insolvenței persoanei fizice, astfel încât mai mulți cetățeni să poată beneficia de prevederile ei

Dacă firma oferă asigurări de credit sau gestionează reclamații legate de datorii, acest departament este interesat de modul în care modificările legii insolvenței pot influența riscul de asigurare sau procesul de gestionare a plângerilor.

Conform informațiilor furnizate la solicitarea avocatnet.ro, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) propune modificarea legii privind procedura insolvenței persoanelor fizice. Conform instituției, analiza activității comisiilor teritoriale de insolvență pe o perioadă de șase ani de la intrarea în vigoare a legii a relevat unele deficiențe semnificative și necesitatea adoptării unor modificări ale legislației care guvernează insolvența persoanelor fizice. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Servicii de telefonie, internet sau televiziune: Doar acceptarea telefonică a unei oferte nu presupune încheierea unui contract la distanță

Oferă ghidare pentru rezolvarea reclamațiilor clienților legate de contractele încheiate la distanță, ajutând la înțelegerea drepturilor clienților și a obligațiilor companiei în aceste situații, pentru o gestionare eficientă a plângerilor.

Un contract la distanță se poate încheia fără prezența fizică a celor două părți, prin utilizarea unuia sau mai multor mijloace de comunicație la distanță. Astfel, se pot utiliza pentru încheierea unui contract la distanță telefonul, e-mailul, diverse aplicații online și altele. Totuși, doar acceptarea telefonică a unei oferte nu înseamnă și încheierea unui contract la distanță, pentru asta fiind nevoie și de un consimțământ scris al utilizatorului acestor servicii. Citește articolul

ACCES GRATUIT

Dacă nu primești bon fiscal, nu trebuie să plătești produsul cumpărat sau serviciul prestat

Acest departament gestionează nemulțumirile și solicitările clienților, iar lipsa bonului fiscal poate genera reclamații privind retururile sau garanțiile, sau chiar situații în care clienții refuză plata.

Bonul fiscal este documentul care confirmă tranzacția efectuată între un operator economic și un consumator. Neemiterea sa de către comerciant poate avea consecințe atât pentru el, cât și pentru client. Citește articolul